系统运维工程师（在线学习系统）

岗位职责：
1. 热线运维值守：负责7*24小时培训业务系统运维热线接听工作，耐心对接学员及培训管理人员，受理各类系统使用咨询、故障报修、功能疑问等问题，规范记录来电信息、问题场景、用户诉求及处理结果，建立完整的运维工单台账。
2. 系统日常巡检配合：配合团队完成培训系统日常运行状态巡检、数据核对、版本更新测试等基础运维工作，及时反馈系统运行中的异常情况，保障培训系统稳定、高效运行。
3. 问题跟进与闭环：针对无法即时解决的系统bug、数据异常、权限故障、系统卡顿等复杂问题，精准梳理问题详情，同步对接技术开发、后台运维等相关部门，全程跟进问题排查、修复进度，及时向用户同步进展，确保所有用户诉求100%闭环处理，做好回访确认工作。
4. 用户答疑与培训辅助：针对用户集中的系统使用难点，提供简单的线上操作指导，配合开展系统使用培训，解答用户实操疑问，提升用户系统操作熟练度。汇总日常高频用户问题、常见故障解决方案，整理培训系统操作指引、问题答疑手册，持续优化问题处理流程，为用户提供前置答疑支持，降低重复咨询率。
任职要求
1.本科及以上学历，计算机、信息技术、教育相关专业优先。熟练掌握电脑基础操作、Office办公软件，了解系统运维基础逻辑，有培训系统、线上教育平台、企业业务系统运维或客服工单处理经验者优先。
2.具备良好的沟通表达能力、倾听理解能力，能快速精准捕捉用户诉求，耐心解答用户问题；拥有较强的问题排查能力和逻辑思维，可快速梳理、定位常规系统使用问题，高效完成问题处理。
3. 职业素养：工作认真细致、责任心强，具备良好的服务意识和抗压能力，能够适配运维值守工作节奏；拥有良好的工单记录、文档整理习惯，做事有条理、闭环性强。