品牌官方旗舰售前、后客服

工作职责
1. 承接品牌官方旗舰店的售前咨询，精准解答产品特性、活动规则等问题，通过专业文字沟通引导用户完成购买转化。
2. 处理售后全链路问题，包括物流跟踪、退换货审核、客诉安抚等，确保用户诉求在24小时内闭环解决。
3. 梳理高频问题并形成标准化话术，协助运营团队优化服务流程，降低重复咨询率。
任职要求
1. 大专及以上学历，具备清晰的文字表达能力与逻辑思维，能快速理解用户需求。
2. 打字速度≥40字/分钟，能熟练操作在线客服系统（如千牛、企微）及基础办公软件。
3. 有耐心和同理心，能在多线程沟通中保持服务热情，具备独立解决复杂问题的能力。
补充说明
1. 岗位性质：无销售性质，纯打字客服（无需电话沟通）
2. 实习与转正：实习期1个月，次月转正
3. 排班信息：早班8:00-17:00、中班12:00-21:00、晚班16:00-24:00，月休6天+法定假日
4. 薪酬福利：底薪+绩效，无责底薪最低约3500元，综合薪资4000-4500元；提供餐补、住宿；接受无经验小白，公司提供带薪业务培训及免费管理提升课程
5. 其他：晋升管理岗位可缴纳社保