电商客服

工作职责：
1. 通过各电商销售平台在线工具承接售前咨询，精准解答产品疑问，结合客户需求推荐适配商品，助力订单转化。
2. 负责售后全流程跟进，处理退换货申请、物流进度查询及投诉纠纷，联动仓储、物流等部门推动问题闭环，维护客户满意度。
3. 准确记录客户咨询内容与反馈信息，定期梳理高频问题并输出优化建议，推动服务流程迭代。
4. 支持“双11”“618”等大型促销活动，保障高峰期服务响应速度与质量，协助团队完成大促目标。
任职要求：
1. 中专/高中及以上学历，有电商客服相关工作经验者优先。
2. 熟练操作千牛、京东咚咚等主流电商客服工具，能快速上手常用办公软件。
3. 具备耐心细致的服务意识与清晰的沟通逻辑，能高效处理客户诉求；拥有较强抗压能力，可适应早晚班轮班制。
4. 加分项：熟悉零售/批发类电商主营产品特性，或具备相关行业知识背景。
补充说明：
1. 薪资结构：底薪+绩效+提成（综合月薪上不封顶）。
2. 福利待遇：六险、带薪培训、节日福利、员工内购折扣、团建旅游。
3. 晋升空间：客服专员→资深客服→客服主管→运营/管理岗（清晰晋升通道）。
4. 岗位亮点：电商行业高速发展，个人成长空间广阔；年轻活力团队，扁平化管理，轻松工作氛围；用专业服务赢得客户信赖，与公司共同成长。