客服专员（电商售后经验优先）

岗位职责
1.负责天猫、抖音、小红书、有赞商城、公众号咨询、 处理。包括退换货、退款审核、补发、换货等流程跟进；
2. 处理物流异常、包裹丢失、破损、少件、客户投诉及中差评沟通安抚；
3. 对接仓库核对订单，跟进售后进度，及时回复客户，降低纠纷率；
4. 整理售后台账，登记问题订单，统计售后数据，及时上报异常问题；
5. 大促期间配合处理批量售后，维护店铺评分，提升客户满意度。
任职要求
1.熟悉淘宝/天猫平台售后规则，有售后经验者优先；
2. 打字熟练，会使用千牛后台操作，了解退款、运费险处理流程；
3. 有耐心、沟通能力强，情绪稳定，善于处理客户矛盾与投诉；
4. 做事细心负责，逻辑清晰，能抗压，服从两班倒排班；
5. 无经验可带薪培训，能长期稳定工作者优先。
薪资待遇
1. 薪资结构：底薪+绩效+售后奖金+全勤奖；
2. 福利：单双休，带薪培训，节日福利，团队团建，晋升空间大；
3. 工作环境：室内坐班，不倒班，空调办公，纯文职，无需外出。