咨询热线/呼叫中心客服（患者热线）

职位描述：
AZ产品咨询热线--帮助使用阿斯利康药品的患者或外部消费者了解药品信息，更加安全地使用药品。
阿斯利康咨询热线是阿斯利康面向患者以及其他相关人员的官方渠道。咨询热线是公开可用的电话号码，处方了阿斯利康产品的患者以及其他相关人员可以通过该热线联系阿斯利康，进行不同类型的问询，例如咨询阿斯利康药品问题或报告不良事件等。
主要服务明细：
1.呼入服务：接听阿斯利康400/800热线电话，根据产品说明书或AZ提供的FAQ第一时间响应患者关于产品和疾病的咨询；
2.识别、记录和上报所有渠道来源的药物安全性信息并与阿斯利康每月进行数据对比；
3.呼出服务：在AZ要求及其他特定情况下提供电话呼出服务；
4. 具有人员培训和管理流程，向AZ每月提供月报和质量检查报告；
5.工作时间：早八晚五，一周五天。
职位要求：
1、大专及以上学历，药剂学、化学、医学等相关专业背景；若没有专业背景，从事过医药领域、医院或对临床药品试验熟悉者皆可；
2、3年以内工作经验，从事过CRC、咨询热线、客服等工作；
3、性格开朗，擅与人沟通，有耐心亲和力强。