技术培训与运营协调专员

【核心职责】(Responsibilities)
1. 技能培训与知识沉淀（Training & Knowledge Management）：
课程开发： 负责内外部（新员工、客户工程师）的设备基础理论与实操技能培训；将晦涩的技术手册转化为易懂的 PPT、视频或 SOP。
案例萃取： 收集现场高频故障与疑难杂症，运用逻辑分析进行复盘，编写成标准化的 Troubleshooting 指引（Case Study），并在团队内进行知识分享。
技能考核： 建立并维护技术人员的技能认证体系，定期组织考核，确保团队技术水平达标。
2. 跨部门沟通与运营协调（Coordination & Operation）：
问题闭环： 作为现场与总部的接口人，收集并预处理现场反馈的技术难题，协调研发或质量部门进行解决，并跟踪直至问题关闭。
政策落地： 协助管理层推行服务流程规范、报表填写、工具使用等行政或管理政策，通过良好的沟通化解阻力，确保执行率。
数据分析： 定期整理服务数据（如 MTBF、故障率等），为管理层决策提供数据支持。
【任职资格】(Qualifications)
1. 硬性门槛：
行业经验： 2-3年半导体设备厂商（Vendor）一线服务或调试经验，熟悉设备基本原理（机械、真空、电路、气路等）。
逻辑能力： 具备透过现象看本质的故障排查逻辑，不依赖死记硬背，能清晰阐述问题发生的因果关系。
文档能力： 熟练使用 PPT、Excel，具备良好的文字总结能力，能画出清晰的逻辑图或流程图。
2. 核心素质（Soft Skills）：
高宜人性（Agreeableness）： 性格成熟稳重，具备极强的服务意识和同理心，在跨部门沟通中能做到“外圆内方”，有效化解冲突。
讲师潜质： 表达清晰流利，擅长“把复杂的技术讲简单”，能够根据听众（如操作员 vs 工程师）调整沟通方式。
抗压与执行： 具备多任务处理能力，面对繁杂的事务性工作能保持细致和耐心。