客服专员

【岗位职责】：
1.客户沟通与支持
- 通过邮件、WhatsApp 及电话等渠道，及时、准确地回复并处理客户的售前、售中及售后问题，清晰解答产品及使用的相关咨询或问题的处理办法，持续为客户提供专业、稳定的服务体验；
- 主动&合理引导客户进行评价，妥善处理负面反馈，提升好评率，维护并强化品牌形象。
2.售后跟进与协调
- 与仓储、物流及相关部门保持高效沟通，协助安排补发或换货事宜，确保发货准确、及时；
- 持续跟进物流状态，及时发现并反馈异常情况，保障订单顺利交付。
3.数据整理与基础分析
- 熟练使用 Office 办公软件，对日常客服数据进行记录、整理和归档；
- 协助完成销量、退货率、售后问题等相关数据统计与基础分析工作。
4.问题反馈与流程优化
- 定期汇总客户反馈及常见问题，针对产品、物流及售后流程提出改进建议；
- 协助运营团队降低售后率与退款率，提升整体运营效率。
5.其他支持工作
积极配合团队协作，完成上级交办的相关工作。
【任职要求】：
1.专科及以上学历，英语6级及以上水平(硬性要求），具备良好的英语听、说、读、写能力，能够独立用英语接听电话并与海外客户顺畅沟通；（有完善的产品知识和岗前培训，接受学习能力强想做亚马逊的小白）
2.具备德语或西班牙语等小语种沟通能力者优先考虑；（非硬性要求）
3.有半年及以上跨境电商平台客服经验者优先，对客服工作有长期发展意愿；
4.服务意识强，沟通耐心细致，责任心强，能够站在客户角度解决问题，为客户提供优质的客服体验；
5.具备较强的自我驱动力和学习能力，注重团队协作，执行力良好。
【补充信息】：
公司将提供系统的产品及业务培训。日常客户咨询主要围绕产品使用及订单问题，沟通内容清晰明确。我们期待认真负责、积极主动、乐于帮助他人的你加入团队，与公司共同成长。
【福利待遇】：
1、工资构成：底薪+具有竞争力的绩效提成体系，收入与个人能力和业绩直接挂钩，想要挑战高薪，就加入我们！
2、五险一金齐全，保障员工权益，丰厚奖金，包括绩效奖、年终奖等，应该有的都会有；
3、人文关怀：下午茶，小食、甜点，任你吃，丰富的团建活动：定期旅游、聚餐、游园会、年会等；
4、关注新人成长：完善的新员工融入计划，助你快速消除陌生感，能快速融入新公司、新环境、新团队；
5、系统培训：精品/精铺模式皆有，注重内部培养人才，一对一培训；
6、晋升空间：助理入职满3个月即有机会晋升为运营，入职满一年有内部提拔晋升机会，主要看个人业务能力和业绩能力；
7、晋升机制：
晋升线：助理-初级运营-中级运营-高级运营-合伙人；
8、享受法定假日，享受带薪休假，节假日福利多多。
【其它信息】
1、工作时间：9:00-11:50, 13:50-18:30，双休
2、试用期：1-3个月，表现优秀者可提前转正
3、所属部门：亚马逊运营（品牌部）
4、工作地点：深圳市龙岗区坂田街道东海王F栋5楼
5、交通指引：
①附近公交站：杨美站/高力特站
②地铁站：杨美地铁站A出口
③自驾：东海王大厦F栋
工作地址
深圳龙岗区东海王F栋511