蔚来汽车售后服务顾问

任职要求
1、学历与专业：
大专及以上学历，汽车服务工程、市场营销、客户关系管理等相关专业优先。
2、技能与知识：
具备良好的沟通表达能力、亲和力及应变能力，能妥善处理用户的各类诉求。了解汽车基本构造及维修保养知识，熟悉蔚来品牌车型及服务体系者优先。熟练使用办公软件及蔚来服务相关系统。
3、经验要求：
有 5-10年汽车行业服务顾问、客户服务等相关工作经验者优先，具备高端品牌服务经验者更佳。
4、个人素质：
拥有强烈的用户服务意识和责任心，以用户为中心，致力于为用户创造价值。工作积极主动，抗压能力强，具备优秀的团队协作精神。认同蔚来的品牌理念和企业文化，愿意投身于新能源汽车行业的发展。
5、其他要求：
持有 C1 及以上驾驶证，且驾驶技术熟练。

岗位职责
1、用户接待与需求洞察：
以热情、专业的态度迎接到店或线上咨询的用户，通过细致沟通全面了解用户需求，涵盖车辆保养、维修、事故处理、功能咨询等多个方面。准确记录用户诉求，为后续服务开展奠定基础，让用户感受到蔚来的用心与尊重。
2、服务方案定制与沟通：
根据用户需求及车辆实际状况，结合蔚来的服务标准与政策，为用户量身定制最优服务方案。清晰、通俗地向用户解释服务内容、流程、费用及预计完成时间，耐心解答用户疑问，确保用户充分理解并认可方案，增强用户对服务的信心。
3、服务全流程跟进：
作为用户与维修团队、配件部门等之间的桥梁，全程跟进服务进度。及时向用户反馈车辆维修、保养等环节的进展情况，协调解决服务过程中出现的问题，确保服务高效、有序推进，保障用户的时间与利益。
4、事故车服务支持：
针对事故车辆，按照蔚来事故车一站式服务流程，协助用户处理保险理赔事宜。包括与保险公司沟通对接、协助定损、制定维修方案等，为用户提供便捷、省心的事故处理体验，减轻用户的困扰。
5、用户关系深度维护：
建立并维护与用户的长期良好关系，通过定期回访、节日问候、用户活动邀请等方式，传递蔚来的关怀。主动了解用户用车感受与潜在需求，及时响应并解决用户在用车过程中遇到的问题，提升用户满意度与忠诚度，增强用户对蔚来品牌的认同感。6、服务质量反馈与优化：
收集用户对服务的意见与建议，结合服务过程中的实际情况，向团队反馈服务环节中可改进之处。参与服务流程的优化讨论，为提升整体服务质量贡献力量，助力蔚来服务体系持续完善。
7、服务协调安排：
根据用户需求，协调安排代步车、专车接送等延续行程服务，确保用户在车辆维修或保养期间的出行不受影响，让用户体验到蔚来 “全程无忧” 的服务承诺。