民宿管家

一、岗位职责
1. 客户接待与服务：负责客人的线上平台（携程、美团等）咨询回复、线下入住接待、退房办理，全程跟进客人入住期间的需求，及时解答疑问、处理诉求，提供贴心的一站式服务，提升客人入住满意度。
2. 民宿日常运营：协助打理民宿公共区域及客房卫生检查、物品摆放整理，确保民宿环境干净整洁、温馨雅致；负责民宿物资盘点、补给，保障日常运营物资充足。
3. 氛围营造与特色服务：根据民宿风格，主动为客人提供本地旅游攻略、美食推荐、出行指引等个性化服务，主动与客人友好沟通，营造轻松愉悦的旅居氛围，打造民宿口碑。
4. 订单与台账管理：熟练操作民宿线上预订平台，做好订单确认、房态维护、入住登记等工作；规范记录民宿日常运营台账、客人反馈信息，定期整理汇总。
5. 应急处理：妥善处理客人入住期间的突发问题、小纠纷，及时上报民宿负责人，保障客人入住安全与体验感。
6. 配合民宿其他工作：协助完成民宿宣传推广、活动筹备等相关工作，积极维护民宿品牌形象。
二、任职要求
1. 基本条件：年龄18-40周岁，性别不限，学历不限，有民宿、酒店、餐饮服务行业相关工作经验者优先，无经验但热爱服务行业者可带薪培训。
2. 性格素养：性格开朗外向、亲和力强，善于沟通交流，有耐心、责任心，做事细心严谨、积极主动，具备良好的服务意识与团队协作精神。
3. 能力要求：具备基础的沟通表达能力，能清晰回复客人咨询、处理日常事务；熟练使用智能手机、基础办公软件，会操作线上预订平台者优先。
4. 其他要求：热爱生活，喜欢民宿行业，认同民宿的经营理念；能接受轮班、调休工作制，适应民宿日常灵活的工作节奏；无不良嗜好，品行端正，待人真诚友善。
5. 加分项：会简单摄影、文案编辑，擅长打造民宿氛围感；熟悉本地风土人情、旅游资源；有茶艺、烘焙、手工等特长者优先录用。
三、薪资面议