电商售后-晨光文具直招

岗位职责
1. 负责天猫、拼多多等传统电商平台的售后客服工作，通过平台后台、电话等渠道，及时响应客户咨询，精准解答订单查询、物流跟踪、退换货政策、产品使用等问题；
2. 妥善处理客户售后诉求，包括退换货申请、补发商品、退款审核、质量问题反馈、物流异常（丢件、破损、错发漏发）等，严格遵循平台规则与公司售后流程，快速核实问题、给出合理解决方案，全程跟进处理进度，确保问题闭环；
3. 负责处理客户投诉、中差评及平台介入纠纷，积极安抚客户情绪，高效沟通协调，最大限度降低投诉率，维护店铺口碑与品牌形象，提升客户满意度；
4. 做好售后工作台账，规范登记客户问题、处理结果、退换货信息等，定期整理售后数据，统计常见问题与客户反馈建议，同步至相关部门，助力产品优化与服务升级；
5. 配合仓储、运营等部门，完成售后商品核对、入库质检、退款核销等工作，保障售后流程顺畅高效，配合完成部门安排的其他售后相关工作；
任职要求
1. 大专及以上学历，专业不限，有1年及以上传统电商平台售后客服相关工作经验，熟悉天猫、拼多多等平台售后规则者优先。
2. 熟练使用Office办公软件，能独立完成数据登记、表格整理等工作，熟悉电商后台操作系统。
3. 具备良好的沟通表达能力与情绪管控能力，耐心细致、责任心强，面对客户投诉能冷静应对、妥善处理。
4. 服务意识强，工作积极主动，执行力高，具备良好的团队协作精神。
5. 了解文具行业、热爱零售行业，认同晨光文具品牌理念，做事认真踏实，有较强的抗压能力。
薪资福利
1. 单休，综合薪资4000-6000元，能力优秀者薪资可面议。
2. 福利保障：缴纳六险、生日福利、免费午餐、超长春节假期、员工内购福利。
3. 工作环境：舒适办公环境，团队氛围轻松融洽，完善的岗前培训与晋升通道，内部转岗、晋升机会多。