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职位描述
售前客服售后客服英语
一、岗位职责
- 邮件 / 站内信回复：及时处理买家消息（Buyer-Seller Messaging），24 小时内响应，解答产品、订单、物流、使用方法等咨询。
- 订单与售后处理：上架产品，维护店内商品，跟进订单异常、物流延误、丢件；独立处理退货、退款、换货，按平台规则操作并留存记录；
- 差评与纠纷管理：监控 Feedback/Review，主动联系客户解决问题，引导修改差评；处理 A-to-Z 索赔、信用卡拒付，准备证据并申诉，保障账号健康。
- 客户关系维护：提供专业、友好服务，安抚负面情绪，提升客户满意度与复购率。
- 数据与反馈整理：记录常见问题（FAQ），优化回复模板；汇总产品缺陷、物流痛点，同步给运营 / 产品团队。
- 平台合规执行：严格遵守亚马逊、速卖通规则，避免违规操作，维护店铺绩效（ODR、回复时效等）。
二、岗位要求
硬性要求
语言：英语 CET-4 及以上，读写流利，能独立撰写商务英文邮件；
- 学历：大专及以上，英语、国贸、商务英语等相关专业优先。
- 平台技能：了解亚马逊后台（Seller Central），熟悉 FBA/FBM、退货、差评、A-to-Z 处理流程。
- 电脑操作：熟练 Excel（数据统计、报表）、Word，会用邮件模板与办公软件。
- 经验：有亚马逊 / 跨境电商客服经验优先。
软性素质：
- 服务意识强：耐心、细心、有同理心，善于换位思考，化解客户不满。
- 沟通能力佳：书面表达清晰、地道，能跨文化沟通，情绪稳定。
- 责任心强：工作严谨、主动，能独立跟进问题至闭环，抗压能力好。
- 学习能力：熟悉亚马逊规则更新，快速掌握新产品信息与流程
- 团队协作：能与运营、物流、采购高效配合，共同完成店铺目标。
工作地点
东莞宏发数智港1号楼2单元4楼
公司信息
金昇(深圳)实业有限公司
未融资 · 20-99人 · 金属制品/机加工
已审核
工商信息
企业名称 金昇（深圳）实业有限公司
企业类型 有限责任公司
法人代表 向晶荣
经营状态 存续
成立时间 2019-04-29
注册资本 200万元
认证资质
营业执照信息