更新于 3月25日

客服关系经理

8000-15000元
  • 廊坊香河县
  • 10年以上
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

投诉客服VIP客服客户服务管理跨部门协作养老机构服务
工作职责
1. 结合养老机构发展战略,制定并迭代客服部门制度、服务标准与流程体系,确保服务合规性与专业性。
2. 主导重点客户及家属的长期关系维护,通过定期深度拜访、需求调研,定制个性化服务方案,建立信任纽带。
3. 建立服务质量监督机制,定期开展服务执行情况评估,输出改进方案并推动落地,提升整体服务体验。
4. 牵头客户投诉与危机事件处理,建立快速响应机制,降低负面影响;完善客户服务应急预案,提升应急处置能力。
5. 负责客服团队的日常管理、培训与考核,搭建人才梯队,优化部门预算与资源配置,提升团队服务意识与专业素养。
6. 统筹客户档案管理与数据分析,挖掘客户深层次需求,为业务优化与服务升级提供决策支持。
任职要求
1. 具备10年以上工作经验,其中5年以上客服或服务管理岗位经验,有养老机构、高端酒店服务行业背景者优先。
2. 精通客服业务全流程,掌握客诉处理技巧与跨部门协作方法,能独立解决复杂客户诉求。
3. 熟悉基础餐饮、财务、工程等后勤支持部门的业务常识,能有效协调跨部门资源保障服务落地。
4. 具备优秀的沟通表达与共情能力,能精准把握长者及家属的情感需求,传递有温度的服务价值。
5. 拥有团队管理与人才培养经验,能制定清晰的团队目标并推动执行,具备预算规划与资源优化能力。

工作地点

廊坊香河县渠口镇爱晚大道59号大爱城

认证资质

营业执照信息

职位发布者

张颖/HR

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公司Logo富德生命养老服务(香河)有限公司
大爱城投资控股有限公司是一家专注老龄产业的多元化投资公司,成立于2010年,总部位于北京。作为国家重大民生工程——爱晚工程的实施主体与示范单位,大爱城投资控股以“大爱”为核心价值,强力整合国家级示范资源,创建“书院式养老”创新养老模式,以养老服务、终身教育、健康医疗、现代农业四大核心产业整合运营,分期在华北、华东、华南等地多个一线中心城市辐射区建设市场化、规模化、全龄层、全配套的“大爱城”亲情健康养老社区,开创中国社会化亲情健康养老新范本。大爱城社区包含居家养老、社区养老、机构养老于一体的多元化养老格局,以养老养生公寓、机构养老公寓等多种全龄产品加上全面完善的多种养老服务组合,提供“可拥有产权、可租赁公寓、可选择服务”,并通过整合完善的老龄全产业服务链,形成异地养老、连锁互换模式,致力成为中国老龄产业知名运营商与社会化养老知名品牌。大爱城旗下复合产业链运营模式包括:养老服务、终身教育、健康医疗、现代农业与地产开发。公司目前开发建设项目分别为辐射京津冀区域的“香河大爱城”,辐射长三角经济圈的“崇明大爱城”,以及广州、海南为辐射中心的“乐东大爱城”。公司官网:www.dacity.cn如果,你想开启一段全新的职业旅程……如果,你想成为中国朝阳产业的首批弄潮儿……如果,你想与我们一起“为爱筑城”……如果,你想加盟一个充满“大爱“的团队……只要,你愿意“带着爱去工作”……我们期待你的加入!
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