运营客服（家庭维修/本地生活服务）

公司简介
本公司是西安本地的家庭维修服务企业，主营水电维修、管道疏通、防水补漏、墙面修补、家具维保拆装、家电维修与清洗等全品类居家维修业务，主打专业、高效、靠谱、售后有保障的服务理念，业务属于民生刚需赛道，流量稳定、发展前景扎实，无行业淡旺季波动，团队氛围务实简单，现因业务规模拓展，急需招聘运营客服人员，负责前端客户对接与后端订单运维，携手稳定深耕本地市场。

职位亮点
• 刚需行业超稳定：家庭维修是每个家庭刚需服务，业务持续稳定，无行业波动风险，工作长期安稳，职场安全感十足
• 纯坐班无需外勤：固定办公室办公，环境舒适，不用外出跑业务、不用风吹日晒，全程负责线上线下客户对接与订单运营
• 福利正规齐全：转正足额缴纳社保，法定福利、节日礼品、带薪休假、员工食堂、定期团建一应俱全
• 上手快易胜任：业务流程简单易懂，公司提供带薪岗前培训，有无相关经验均可，新手也能快速独立上岗
• 晋升通道清晰：表现优异可晋升客服组长、运营主管，负责团队管理与流程优化，长期发展空间充足

岗位职责
本岗位为运营型客服，并非单纯接线客服，兼顾客户接待、订单全流程跟进、数据整理与客户口碑维护，核心负责打通客户咨询到订单完成的全链路服务，具体工作内容如下：
1. 客户咨询接待：及时响应各类客户咨询渠道，包括电话来电、微信私信、线上平台留言、线下到店咨询等，耐心解答家庭维修相关问题，详细记录客户的维修需求、地址、联系方式、故障情况等核心信息，做到响应及时、沟通温和，杜绝漏接漏记。
2. 订单运营跟进：根据客户需求精准匹配对应维修师傅，完成订单派单、调度衔接工作；全程跟进订单进度，实时同步客户与师傅双方状态，协调解决订单执行过程中的简单问题，确保维修服务顺利落地，提升订单成交率。
3. 售后与口碑维护：服务完成后主动开展客户回访工作，核实服务满意度，收集客户反馈与建议；妥善处理客户的简单售后疑问、投诉建议，耐心沟通化解问题，维护公司品牌口碑，避免负面舆情，提升客户复购与转介绍意愿。
4. 数据与台账整理：每日整理客户信息、订单台账、咨询数据、回访记录等，做好分类归档与系统录入，保证数据准确完整；配合运营团队统计每日订单量、咨询量、满意度等核心数据，协助优化服务流程与接待话术。
5. 团队协同配合：对接维修师傅团队、后勤管理团队，同步客户需求与订单异常情况，做好内部信息传递；遵守公司客服管理制度，规范服务话术与工作流程，全力配合团队完成整体业绩目标。
6. 日常运维工作：维护客户联系方式与档案，做好老客户维护，及时回复客户后续跟进咨询；完成上级安排的其他客服运营相关辅助工作。

任职资格
1. 年龄22-40岁，本科及以上学历优先，有无客服相关经验均可，有家政、维修、本地生活服务行业客服经验者优先录用，公司愿意培养踏实肯干的新人。
2. 沟通表达清晰流畅，性格温和有耐心，具备良好的服务意识，对待客户热情细心，不急躁、不推诿，能站在客户角度解决基础问题。
3. 会基础电脑操作，熟悉Excel表格录入、电话接听等基础办公技能，上手速度快，做事细心严谨，杜绝粗心大意漏记信息。
4. 工作责任心强，执行力到位，能遵守公司规章制度，服从工作安排，具备基本的团队协作意识，不拖延、不敷衍工作。
5. 稳定性强，能长期稳定工作，拒绝频繁跳槽，认同家庭维修刚需行业的发展模式，无不良嗜好，品行端正。

工作时间 & 薪资福利
工作时间
早8:30-晚18:00，中午午休2小时，月休6天，无强制加班，特殊情况调休。
薪资标准
综合月薪4000-6000元，薪资结构透明：无责底薪+绩效奖金+订单提成+年终奖励，多劳多得，能力突出者薪资可面议上调。
正规福利
转正后缴纳社保+节日专属福利+员工食堂+带薪岗前培训+定期团队团建+年度奖金，表现优异者可快速晋升涨薪。

公司寄语：家庭维修是每个家庭都离不开的刚需生意，市场需求大，发展稳定。我们需要一个踏实做事、懂流量、想长期发展的伙伴，一起把本地维修品牌做好，赚稳定的钱，有清晰的成长空间。只要你肯学肯干，我们愿意全力培养，期待你的加入！