更新于 3月19日

运营客服(家庭维修/本地生活服务)

4000-6000元
  • 西安雁塔区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

售前客服售后客服数据汇总订单运维家庭维修服务在线生活服务(O2O)
公司简介
本公司是西安本地的家庭维修服务企业,主营水电维修、管道疏通、防水补漏、墙面修补、家具维保拆装、家电维修与清洗等全品类居家维修业务,主打专业、高效、靠谱、售后有保障的服务理念,业务属于民生刚需赛道,流量稳定、发展前景扎实,无行业淡旺季波动,团队氛围务实简单,现因业务规模拓展,急需招聘运营客服人员,负责前端客户对接与后端订单运维,携手稳定深耕本地市场。

职位亮点
• 刚需行业超稳定:家庭维修是每个家庭刚需服务,业务持续稳定,无行业波动风险,工作长期安稳,职场安全感十足
• 纯坐班无需外勤:固定办公室办公,环境舒适,不用外出跑业务、不用风吹日晒,全程负责线上线下客户对接与订单运营
• 福利正规齐全:转正足额缴纳社保,法定福利、节日礼品、带薪休假、员工食堂、定期团建一应俱全
• 上手快易胜任:业务流程简单易懂,公司提供带薪岗前培训,有无相关经验均可,新手也能快速独立上岗
• 晋升通道清晰:表现优异可晋升客服组长、运营主管,负责团队管理与流程优化,长期发展空间充足

岗位职责
本岗位为运营型客服,并非单纯接线客服,兼顾客户接待、订单全流程跟进、数据整理与客户口碑维护,核心负责打通客户咨询到订单完成的全链路服务,具体工作内容如下:
1. 客户咨询接待:及时响应各类客户咨询渠道,包括电话来电、微信私信、线上平台留言、线下到店咨询等,耐心解答家庭维修相关问题,详细记录客户的维修需求、地址、联系方式、故障情况等核心信息,做到响应及时、沟通温和,杜绝漏接漏记。
2. 订单运营跟进:根据客户需求精准匹配对应维修师傅,完成订单派单、调度衔接工作;全程跟进订单进度,实时同步客户与师傅双方状态,协调解决订单执行过程中的简单问题,确保维修服务顺利落地,提升订单成交率。
3. 售后与口碑维护:服务完成后主动开展客户回访工作,核实服务满意度,收集客户反馈与建议;妥善处理客户的简单售后疑问、投诉建议,耐心沟通化解问题,维护公司品牌口碑,避免负面舆情,提升客户复购与转介绍意愿。
4. 数据与台账整理:每日整理客户信息、订单台账、咨询数据、回访记录等,做好分类归档与系统录入,保证数据准确完整;配合运营团队统计每日订单量、咨询量、满意度等核心数据,协助优化服务流程与接待话术。
5. 团队协同配合:对接维修师傅团队、后勤管理团队,同步客户需求与订单异常情况,做好内部信息传递;遵守公司客服管理制度,规范服务话术与工作流程,全力配合团队完成整体业绩目标。
6. 日常运维工作:维护客户联系方式与档案,做好老客户维护,及时回复客户后续跟进咨询;完成上级安排的其他客服运营相关辅助工作。

任职资格
1. 年龄22-40岁,本科及以上学历优先,有无客服相关经验均可,有家政、维修、本地生活服务行业客服经验者优先录用,公司愿意培养踏实肯干的新人。
2. 沟通表达清晰流畅,性格温和有耐心,具备良好的服务意识,对待客户热情细心,不急躁、不推诿,能站在客户角度解决基础问题。
3. 会基础电脑操作,熟悉Excel表格录入、电话接听等基础办公技能,上手速度快,做事细心严谨,杜绝粗心大意漏记信息。
4. 工作责任心强,执行力到位,能遵守公司规章制度,服从工作安排,具备基本的团队协作意识,不拖延、不敷衍工作。
5. 稳定性强,能长期稳定工作,拒绝频繁跳槽,认同家庭维修刚需行业的发展模式,无不良嗜好,品行端正。

工作时间 & 薪资福利
工作时间
早8:30-晚18:00,中午午休2小时,月休6天,无强制加班,特殊情况调休。
薪资标准
综合月薪4000-6000元,薪资结构透明:无责底薪+绩效奖金+订单提成+年终奖励,多劳多得,能力突出者薪资可面议上调。
正规福利
转正后缴纳社保+节日专属福利+员工食堂+带薪岗前培训+定期团队团建+年度奖金,表现优异者可快速晋升涨薪。

公司寄语:家庭维修是每个家庭都离不开的刚需生意,市场需求大,发展稳定。我们需要一个踏实做事、懂流量、想长期发展的伙伴,一起把本地维修品牌做好,赚稳定的钱,有清晰的成长空间。只要你肯学肯干,我们愿意全力培养,期待你的加入!

工作地点

西安雁塔区曲江会展国际1号楼向东50米陕十一建九公司(一楼商铺忆长安面馆隔壁进入上2楼)

认证资质

营业执照信息

职位发布者

龙越/人事经理

昨日活跃
立即沟通
公司Logo陕西聚华实业有限公司
陕西聚华实业(集团)有限公司企业简介:陕西聚华实业(集团)有限公司成立于2012年3月,注册资金6000万元,是一家从事房地产开发与销售、物业管理、市政工程、商业招商运营的多元化集团公司。集团下属的陕西锦华泰建筑工程有限公司先后开发建设了聚华上海城商业街项目、聚华学府住宅项目、眉县职中餐饮楼及公寓楼项目等;集团下属的陕西龙泰物业管理有限公司先后承接了眉县人民医院、锦华国际小区、农夫山泉太白山工厂和红河谷工厂、常州医院、眉县中学、太白酒厂、麟游县医院等物业服务项目;集团下属的宝鸡华东商贸有限公司运营管理着眉县最具特色的夜间经济商业街区一聚华上海城。我司在做好自身经营管理外,公司积极参与赈灾扶贫、捐资助学、防疫抗疫等社会公益活动,自觉承担企业应有的社会责任。经过多年稳健发展,聚华实业有了多元化的经营模式、合理的的产业布局、良好的银企关系、充足的士地储备,为更快更好发展奠定了坚实基础。随着公司规模及业务的不断扩展,公司急需有理想、有担当、有执行力的人才加入。
公司主页