客服主管

岗位名称：怡口净水客服经理
一、岗位职责
1. 客户管理
建立客户分类体系，按机型、使用时长、家庭情况、消费能力标签化管理，精准运营。
2. 销售运营
根据不同客户，制定滤芯、配件、耗材更换提醒与营销方案，提升复购率。
3. 老客激活
针对沉睡客户、到期未换滤芯客户，制作回访话术，并做设备以旧换新政策。
4. 服务+销售一体化
负责售前咨询、安装跟进、售后问题处理，在服务中植入营销，提升客单价。
5. 团队管理
制定客服销售话术、工作流程、回访计划，培训、督导团队完成业绩等。
6. 数据分析
统计复购率、转化率、客单价，持续优化营销策略。
二、任职要求
1. 有汽车4S店、家居建材行业客服/销售及管理经验优先。
2. 懂客户心理，会站在用户健康、安全角度做销售。
3. 有老客运营思维,用销售思维做好。
4. 有目标感，执行力强，能带团队、做业绩。
三、核心KPI考核（直接用来定绩效）
1. 月度耗材销售任务
2. 个人销售达成
3. 客户回访完成率
4. 老客户及转介绍数量
5. 客户满意度/投诉率
6. 以旧换新
四、薪资：5000+（面议）
联系电话：***********（微信同步）