物流客服主管/物流跟单主管+大客户管理+质检培训+客户维护

一、客服主管或客服管理岗（6-10K具体面议）
岗位职责：
【1】需要理解并且执行主管的7大管理：
1.部门培训管理 2.部门会议管理 3.部门绩效考核管理 4.部门岗位流程管理
5.部门数据管理 6.部门员工管理 7.部门结果呈现管理
有能力优化7大管理模块：需要整理完成部门的全盘培训资料+部门的管理办法编制+客服部全盘工作流程
【2】每天关注每个企业微信群，查看客服部同事回复的问题是否到位，是否精准，针对观察到的所有问题进行登记+注明可能导致问题的原因（表）
【3】听过客户/其它途径，了解到同行的最新动向，获取最新咨询，第一时间反馈总经理（有几个小号进入对手群里，关注市场走向）（表）
【4】需要带着发现问题的思维去关注客服部每一位专员，如果发现无法创造价值的专员，需要及时反馈给人事（附带有效数据）
【5】保证客服团队没有滥竽充数的人存在，提升客服部专员的转正速度，协助客服部负责人落实（弹性奖金制度）
【6】优化每个客服专员工作岗位内容以及培训新业务服务流程
【7】配合、服从客服部上级领导的工作安排
ps：先了解客服部流程，细节，整体都会了之后，主要是管理及培训
任职要求：
跟单客服主管：管理跨境快递直达业务+云仓业务、要求有过跨境快递物流经验+带团队经验+WPS熟练) ，喜欢挑战+数据好+有管理经验+沟通能力强+善于沟通成交，有物流经验者优先必须做过管理，事事有回应！件件有着落！
商务客服主管：管理跨境交仓业务+跨境专线业务、要求有过跨境物流经验+ 带过销售团队或者管理经验+WPS熟练，喜欢挑战+数据好+有管理经验+沟通能力强+善于沟通成交，有物流经验/销售者优先必须做过管理，事事有回应！件件有着落！
1.管理经验丰富（必要要有跨境物流经验+培训经验的、要求细心、有责任心。善于沟通、语言表达逻辑清晰）有2年以上有专业培训或相近岗位客服主管管理工作经验。
2.善于学习和归纳总结能力，学习能力强，悟性高、耐心、细致、交流顺畅、有全局观念
3.具备良好的用户体验思维，消费者需求洞察能力，具有一定数据分析能力
4.具有较强的客服意识和责任心，工作热情、踏实肯干
5.熟练使用常用的办公软件，擅于团队合作，执行力和抗压能力强。
二、大客户管理岗位职责:
1.处理客户的问题，确保客户满意度，并推动相关流程的优化。
2.记录和反馈客户的需求和问题，参与制定服务方案。
3.开发新客户，并维护好现有客户的关系。
4.参与商务谈判，促进合作关系的建立。
5.高效协调公司资源，为客户提供专业的解决方案。
任职要求：
1.热爱物流行业，具备较强的市场开拓能力和客户沟通能力。
2.熟悉国际物流、空运陆运等领域。
3.具备良好的问题解决能力，能够独立处理和解决客户问题。
4.具有良好的团队合作精神和较强的自我驱动力。
5.能够适应快节奏的工作环境，具备良好的组织和协调能力。
三、客服客户维护专员3名
物流客服客户维护专员职位内容
1.积极引导协助客户发货开户，维护跟进现有的客户 ，解答客户各种问题，定期主动用微信和客户沟通，承接公司分配的自然流量客户
2.对客户货物物流全过程的跟踪服务和监控，发邮件
3.对客户货物查件，问题件、投诉进行及时回复沟通，处理，反馈，登记；
4.收集、填写、存档所有异常情况汇报表，负责跟进问题件异常处理保证物流畅通，对运作提出预防和整改意见；
5.协助货物异常对涉及保险索赔事物的处理，确保资料完整符合理赔要求；
6.管理好自身负责的各项文件、合同、报表、单证、做好档案管理工作；
7.负责做好与客户沟通联系工作，及时回复客户问题，提出解决方案；
8.完成上级领导交办的其他工作；
客服任职要求：
1.需有1年以上物流/快递行业客服岗位工作经验；有管理经验优先
2.具有良好的沟通协调能力和文字处理能力；
3.学习能力强责任心强、工作细致认真心理承受能力较好、电脑操作熟练；
4.要求有严谨的工作作风、细心的工作习惯、强烈的客户服务意识；
5.能熟练操作基本办公软件，打字速度快，会使用Excel ，对办公软件熟悉操作，会相关表格简单的函数，对数据有较高的敏感度（居家办公/兼职者免谈）
四、质培质检岗位职责：
1.制定并执行客服质量检查标准，监控服务质量。
2.分析客服会话记录、话术及工单，识别服务问题。
3.根据实际业务流程/部门管理者要求实施客服培训计划，提升团队专业能力。
4.定期输出质检报告，提出改进建议并推动落地。
5.跟踪行业政策、流程变化，更新质检标准和培训内容。
6.具备一定的物流行业经验优先（国内外）
7.清晰掌握部门人员短板，针对性实景培训以及对应业务考题
任职要求：有超过1-3年的员工绩效工作经验；具备良好的沟通能力跟清晰的思维逻辑；熟练使用WPS办公软件；最好有管理经验的、要求数据分析能力极强，细心认真，负责全公司绩效考核、为人刚正不阿、非常有责任心，心思细腻有主动思考的能力，公司维度的质培（各部门绩效质培质检）要求有跨境物流经验优先，有物流培训经验+情绪稳定
1专业知识：熟悉绩效管理理论和方法，掌握人力资源相关知识。
2分析能力：具备较强的数据处理和分析能力，能解读绩效数据。
3沟通能力：善于沟通协调，能与不同层级员工有效交流。
4细心耐心：工作认真细致，有耐心处理复杂的绩效事务。
5办公软件：熟练使用常用办公软件，如 Excel 等。 6、1-2年管理经验，1年以上质检培训相关工作经验优先考虑。客服部管理人员需要了解懂得 WMS 系统优先；
7、能独立操作质检环节，制定培训项目，独立制作案例分析；
8、具备文字文案功底，优秀的语言表达能力，有实际培训授课经验；
9、有良好的职业素养，有责任心、耐心、学习能力强。人醒目愿意从头做起；
10、逻辑性强，善于整理总结,分析解决问题；良好沟通能力和表达能力；
11、有数据统计和分析能力；能熟练使用办公软件,具有较强的数据统计分析能力,擅长PPT的制作
12、熟悉绩效管理全流程，绩效实务操作能力强，有比强的数据统计与分析处理能力；