销售客服专员

一、岗位基本信息
岗位名称：销售客服专员
所属部门：销售部/客服部
岗位性质：全职、坐班（无需外出跑业务）
核心定位：集售前销售、售中跟进、售后维护于一体，依托线上/线下渠道对接客户，挖掘客户需求、促成订单成交，维护客户关系，完成团队销售及服务指标。
二、岗位职责
1. 售前咨询与销售转化
负责对接线上平台咨询客户，快速响应客户咨询，精准讲解公司产品、价格、活动政策、售后保障等相关信息。主动挖掘客户核心需求，针对性推荐适配产品及方案，解答客户疑虑，引导客户下单，跟进意向客户、沉睡客户，持续盘活客户资源，提升订单成交率与转化率。
2. 售中订单全程跟进
负责订单的对接、登记、核对工作，确认客户收货信息、产品规格、数量等细节，同步对接仓库、物流部门，实时跟进订单生产、发货、物流配送进度，及时向客户同步订单动态，规避错单、漏单、延迟发货等问题，保障订单顺利履约。
3. 售后维护与问题处理
妥善处理客户售后咨询、退换货、投诉、质量异议等问题，耐心安抚客户情绪，快速协调各部门给出解决方案，全程跟进问题闭环，保障客户满意度。同时做好客户回访工作，收集客户反馈、产品优化建议及市场需求信息，整理汇总后上报上级领导。
4. 客户关系维护与深耕
建立、完善客户档案，精准录入客户信息、消费记录、沟通记录，做好客户分层管理。定期维护老客户，推送新品、优惠活动，挖掘客户复购及转介绍资源，提升客户粘性与忠诚度，持续盘活存量客户，助力业绩增量。
5. 数据统计与日常工作落地
每日、每周统计咨询量、跟进量、成交订单、销售额、客户流失等数据，按时提交工作报表。严格遵守公司规章制度，配合团队完成销售活动、培训及各项日常工作，执行上级交办的其他相关工作。
三、任职要求
1. 学历不限，1年以内相关经验或优秀应届生均可，有无经验可带薪培训，零售、行业产品客服销售经验者优先。
2. 普通话流利，沟通表达清晰流畅，具备良好的倾听能力和共情能力，善于捕捉客户需求，抗压能力强。
3. 熟练使用电脑、微信及各类办公软件，熟悉主流电商平台沟通流程，打字速度流畅。
4. 具备较强的服务意识、销售意识和责任心，工作积极主动，有耐心、懂变通，热爱销售客服工作，愿意挑战高薪。
5. 无不良从业记录，具备良好的团队协作精神，服从团队管理。
四、薪资待遇
本岗位薪资为底薪+高额提成+绩效奖金+各类补贴模式，多劳多得、上不封顶，收入稳定且成长性强，具体如下：
1. 基础薪资
根据城市等级、个人经验核定，基础底薪5000-7000元/月，保障基础收入，新人入职带薪培训，过渡期薪资稳定。
2. 提成奖励（核心收入）
订单成交即可计提提成，采用阶梯提成模式，业绩越高提成比例越高，无上限限制。涵盖新客成交提成、老客复购提成、转介绍提成，综合月提成收入2000-8000元，优秀员工月提成可破万元。
3. 绩效奖金
每月根据订单完成率、工作执行力、团队配合度综合考核，发放500-2000元绩效奖金；季度、年度评选优秀员工，发放专项奖金及荣誉奖励。
4. 综合月收入
新人月薪：5000元+业绩上不封顶。
五、福利保障
2. 日常福利：全勤奖、节日福利、生日福利、定期团建、下午茶。
3. 成长福利：完善的新人带薪培训体系、在岗技能提升培训、销售技巧培训，清晰的晋升通道（客服专员→资深客服→客服组长→客服主管→运营经理），内部晋升优先，无空降管理层。
4. 工作环境：室内坐班办公，环境舒适、氛围轻松，团队年轻化，无加班内卷，无需外出跑市场、无需自行开发客户，公司精准分配客户资源。