商旅顾问

一、岗位职责
1、熟悉国内国际机票、酒店、火车票等预订全流程；
2、具备出色的话术技巧与共情能力，预判客户潜在需求，处理投诉与纠纷时需快速闭环解决；
3、主动总结服务案例，提出系统功能或流程改进方案，“管家式”服务意识，从行前规划到行中保障全周期跟进、主动记录客户偏好建立动态服务档案;
二、任职要求
1、联系并快速处理各航空公司及机票代理商进行询价、订座、出票等工作;
2、使用国内GDS系统操作、去哪儿、携程、各航司官网等采购流程；
3、使用酒店预订平台、商旅管理工具；
4、通过在线服务工具、电话等方式快速定位客户问题，高效处理客户差旅行程问题。