客户成功经理（武汉）

工作内容
1.商户建联：与付费商户快速建立联系，完善商户信息、梳理商户经营流程，帮助用户快速掌握产品使用方法，完善系统配置，角色设定，顺利上手，完成交付；
2.商户服务：跟商户积极主动联系，及时发现商户需求和问题，针对不同问题，给予不同的解决方案，为所负责商户的活跃度负责；
3.商户运营：结合商户业务流程，主动匹配产品使用方案，针对商户需求及痛点，提供完善可落地的解决方案，维护好客情关系，不断提高商户满意度，为最终达成续费做好铺垫；
4.商户需求：使用中关注并分析商户需求及痛点，对接产研部门进行需求提报，为产品迭代提供数据及商户案例支撑；
5.商户续费与增购：做好续费期商户管理，提前制定续费计划与措施，力促达成续费；并挖掘商户增购商机，深入开发商户需求，协助销售经理完成增购；
6.商户促活及召回：制定有效的活动方案或运营策略促活沉睡商户、召回流失商户；
职位要求：
1.本科以上学历，计算机或软件相关专业优先；
2.2年企业商户服务经验，具备优异的沟通协调及抗压能力，有较强的学习力，较强的自我驱动力、执行力，拿到结果；
3.有SaaS行业商户成功经理、实施工程师等经验者优先，
4.能适应短期出差。