委外管理/催收主管

一、委外机构管理
• 筛选、引入、考核外部催收公司（律所、催收机构）
• 建立委外机构档案，做分级、准入、淘汰管理
• 日常沟通、培训、政策宣导，统一话术与作业标准
二、案件分配与调度
• 根据逾期时长、金额、地区、难度，分配案件给对应委外机构
• 监控案件跟进进度，及时调整分配策略
• 处理案件暂停、撤回、转案、结案等操作
三、回款跟进与业绩管理
• 每日/每周统计委外回款数据，跟进回款率、到账时效
• 对回款差的机构进行督促、复盘、施压
• 核对回款金额，确保与案件匹配，防止错收、漏收
四、合规与风险管控
• 监督委外严禁暴力催收、辱骂、骚扰、泄露信息等违规行为
• 抽查录音、工单、短信，发现违规立即整改/暂停/解约
• 处理客户投诉、舆情风险，避免监管处罚
五、对账与结算
• 与委外机构核对回款、服务费、奖励、扣款
• 制作结算单，走内部审批流程
• 跟进发票开具、费用支付，处理争议款项
六、数据与报表
• 制作日报、周报、月报：回款、结案率、投诉率、违规情况
• 分析逾期原因、催收效果，提出优化建议
• 台账管理：案件、委外机构、回款、投诉全流程记录
七、异常与争议处理
• 处理客户异议、还款纠纷、重复催收
• 协调委外机构与客户、内部部门之间的问题
• 对失联、疑难案件制定跟进方案