工作职责
1、负责物业客服团队的日常管理,包括排班调度、服务质量监督及员工绩效评估。
2、 统筹业主报修、投诉及咨询的全流程跟进,确保问题闭环解决,提升业主满意度。
3、制定并落地客服服务标准与流程,定期组织团队培训,提升服务专业度。
4、 协调与物业其他部门(工程、安保等)的协作,保障物业服务高效运转。
5、对收费率负责,并管理安保、保洁等人员。
6、处理突发事件,和社区等外部单位保持沟通,维系好关系。
任职要求
1、大专及以上学历,1年以上同岗位管理经验。
2、 熟悉物业客服工作流程,掌握业主关系维护及投诉处理技巧。
3、具备较强的沟通协调能力与团队管理能力,能有效激励团队达成服务目标。
4、工作细致耐心,有责任心,能快速响应业主需求并解决问题。