客户运营 （偏2B解决方案和销售协助）

1、熟悉B2B福利类客户服务的业务逻辑，能够根据客户的现状、需求开展调研分析，制定福利业务的产品策略，为销售团队提供满足市场需求的福利商业产品和销售解决方案，达成福利业务线的年度销售目标。
2、洞察客户需求，围绕客户需求设计福利的产品解决方案，推动福利平台、供应链持续优化，不断提高福利产品的市场价值。
3、为销售提供专业售前协助支持，包括不限于定制化客户解决方案、商务策略计划、商品运营方案等，并具备方案讲解能力，做好销售赋能培训工作，提高销售团队整体水平，配合销售团队完成重点项目的解决方案，助力销售签约，协助销售客户关系维护、项目问题售后等
4、负责福利的市场分析工作，关注未被满足的客户需求及友商产品动向，提高福利相关产品的市场竞争力。
5、优化客户员工兑换的商品结构，从而提高毛利率，将主流电商平台已验证的成熟电商营销模型进行结构优化，复用至福利行业，探索驱动模型，为平台客户的利润负责，通过触达、营销、优化链路等方式提高公司商品在客户预算中的占比。

基本要求

1、本科以上学历，专业不限，具备3 年及以上 B2B 企业福利、员工关怀、企业团餐 / 集采相关产品或业务实操经验，深度熟悉 B2B 福利客户服务全流程业务逻辑，能独立完成客户需求调研、业务分析与产品策略制定。
2、具备优秀的客户解决方案设计能力，可围绕企业客户定制福利产品方案、商品运营方案、商务策略，能推动福利平台与供应链优化，提升产品市场价值与竞争力。
3、拥有成熟的售前支持与销售赋能经验，可独立输出定制化投标 / 签约方案、完成方案宣讲，能开展销售团队培训，配合攻坚重点项目、协助客户关系维护及项目售后问题处理。
4、具备行业市场分析能力，持续追踪客户未被满足的需求与友商产品动态，可基于市场动向优化福利产品布局，提升业务线市场竞争力。
5、具备商品结构优化与电商营销模型复用能力，能通过优化商品结构提升毛利率，将成熟电商营销、用户运营模型适配福利行业，通过全链路运营提高商品预算占比，对平台客户利润负责。