酒店综合运营经理

岗位职责：
1.全面负责园区配套酒店的日常运营与管理，提升运营绩效、服务品质及客户满意度；
2.负责管理客房、房务、餐饮（含后厨）等各运营团队，确保高效协作；
3.负责酒店住宿业务的整体运营，监督客房状态管理、清洁流程、查房标准及前台服务，确保高效运转与高质量体验；
4.监督客房设施设备的维护与保养状况，协调工程部门确保客房区域始终处于良好状态；
5.制定并优化客房服务标准、操作流程与应急预案，定期检查执行情况，推动服务品质持续改进；
6.统筹餐饮和员工食堂的管理，确保食品安全、卫生合规及用餐体验；
7.负责优化餐饮菜单设计、食材采购、库存及后厨加工流程，提升餐饮经营效益；
8.负责编制与执行运营预算，实施精细化成本控制，优化资源使用效率；
9.负责处理重要客户投诉，收集与分析反馈，推动服务持续改进。
任职要求：
1.本科及以上学历，酒店管理、餐饮管理相关专业优先；
2.八年以上酒店或高端服务行业运营管理经验，具备餐饮、客房全面管理经验者优先；
3.精通酒店各部门运营标准与流程，具备出色的成本控制与预算管理能力；
4.优秀的团队领导、沟通协调能力及客户服务意识，可以有效处理突发事件与客诉；
5.责任心强，具备良好的数据分析能力和持续改进意识。