客服质检专员

#BeMore
你是否渴望有一份能让你做得更多、成就更大的事业？TDCX是一家屡获殊荣、快速增长的业务流程外包公司, 在TDCX工作，释放你的全部潜力吧！
与世界各种流行品牌和优秀的同事在一起工作，以家为家，以人为本，开始你的#BeMore之旅吧！
为什么要在TDCX工作：
•有吸引力的薪酬、丰厚的福利和业绩奖励
•全面的医疗、社会保险
•优质的工作场所
•丰富的员工活动和表彰活动
•为您的成长和职业加速提供高质的学习和发展计划
•积极的文化让你在工作中#BeMore
•地理位置优越，交通便利
•灵活的工作安排
•相关领域专家提供专业辅导和培训
•加入一家拥有26年经验和350多个行业奖项的全球性公司
你的任务是什么？
进行呼叫监控、在线监听客服录音，评估员工的行为和表现是否符合公司规定的相关流程；
与团队及客户一起进行日常质检校准，通过流程优化以提高服务质量和客户体验；
负责输出并分析QA相关数据报告，通过数据找出问题并及时给出相应的改善计划；
定期和质检团队进行质检流程的梳理和优化，形成改进计划并更好的支持团队质检需求；
为运营团队提供有效及合理的质量建议，通过辅导和培训确保客服达到公司质量标准
我们寻找什么样的人？
大专及以上学历；
至少2年以上呼叫中心质检相关工作经验;
至少6个月技术支持客服相关工作经验
较强的纠错能力，能有效抓住事件本质，
有制作质检报告及数据分析相关经验;
良好的沟通表达能力，较好的逻辑思维能力；
有良好的协作和服务意识，随机应变能力；有良好的组织协调、压力承受能力.
TDCX是谁？
TDCX（纽约证券交易所：TDCX）提供变革性的数字CX解决方案，使颠覆性的品牌能够获得新客户，建立客户忠诚度，并保护他们的在线社区群体。
TDCX通过利用技术、人工智能和我们的全球足迹，帮助客户实现其客户体验的愿望。我们为金融科技、游戏、技术、家庭共享和旅游、数字广告和社交媒体、流媒体和电子商务领域的客户提供服务。我们的专业性以及在亚洲出色的发展历程为我们赢得了众多值得信赖的合作伙伴，特别是那些具有区域经济增长潜力的高速发展的新经济实体。
我们为发掘和聘用最优秀的专业人员加入我们而感到自豪，因为我们正在进行外包CX行业的变革。我们承诺为我们的员工、客户和社区做得更多，这使我们赢得了350多个行业奖项，包括成为亚洲最适合工作的公司之一。
从我们优质的工作空间、高于行业平均水平的薪酬待遇、职业机会到我们的工作场所及丰厚的福利，请与我们联系，来了解更多关于您在TDCX职业生涯中的发展吧！