400-885-9898
职位描述
投诉客服高危客诉重大事件舆情客诉
薪资福利：
1. 底薪14000+绩效0-3000（保护期800）
2. 入职缴纳五险一金，入职即享有一险
3. 9点-21点，8小时排班制
1. 底薪14000+绩效0-3000（保护期800）
2. 入职缴纳五险一金，入职即享有一险
3. 9点-21点，8小时排班制
岗位职责：
1.负责处理全产品线的重大危机事件、外部平台转办、社媒曝光、异常用户、L2无法解决的案例；
2. 负责洞察所处理案例中存在的产品、流程、机制、系统方面的问题，并能举一反三；
3. 负责优化与客诉业务相关的流程、SOP并赋能客诉L2和L1；
4. 负责推动客诉TOP场景问题，减少投诉发生；
1.负责处理全产品线的重大危机事件、外部平台转办、社媒曝光、异常用户、L2无法解决的案例；
2. 负责洞察所处理案例中存在的产品、流程、机制、系统方面的问题，并能举一反三；
3. 负责优化与客诉业务相关的流程、SOP并赋能客诉L2和L1；
4. 负责推动客诉TOP场景问题，减少投诉发生；
任职要求：
1. 大专及以上学历；
2. 2年及以上重大投诉、危机事件、舆情公关投诉处理经验；熟悉监管部门投诉对接处理流程；有客情维护能力和实践经验；
3. 热爱服务行业，有良好的服务意识和同理心，执行力、团队意识、能主动为用户提供发心的服务和灵活的解决方案；有风控危机意识；
4. 心里素质佳，能承受较大的工作压力和工作强度，可接受加班；
5 有法律专业背景的优先；
1. 大专及以上学历；
2. 2年及以上重大投诉、危机事件、舆情公关投诉处理经验；熟悉监管部门投诉对接处理流程；有客情维护能力和实践经验；
3. 热爱服务行业，有良好的服务意识和同理心，执行力、团队意识、能主动为用户提供发心的服务和灵活的解决方案；有风控危机意识；
4. 心里素质佳，能承受较大的工作压力和工作强度，可接受加班；
5 有法律专业背景的优先；
工作地点
深圳南山区南山云谷创新产业园-B座0
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四川蓉城蕾茗科技有限公司
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职位发布者
李女士/HR
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四川蓉城蕾茗科技有限公司四川蓉城蕾茗科技有限公司，是一家综合性服务外提供商、目前公司的主要经营范围是计算机软硬件的开发与销售；信息技术领域内的技术开发、技术服务、技术咨询、技术转让；代理电信业务、增值电信业务。
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