装修客服专员

5000-8000元

青岛城阳区
经验不限
大专
全职
招1人

职位描述

庭院设计装饰装修

岗位职责
1. 通过在线聊天、留言、社群等全渠道接待客户，及时响应、高效回复消息，不遗漏客户需求；

2.详细记录客户问题与沟通要点，跟进处理进度，及时反馈异常情况给相关部门；

3. 主动引导客户下单、挖掘潜在需求，维护老客户关系；

4. 负责客户呼入接听与外呼工作，精准解答客户咨询、处理投诉、完成信息核实、事项通知；
5. 规范记录通话内容，完整留存客户信息、问题要点与处理结果，确保可追溯；

6. 严格按照服务流程解决客户问题，跟进未办结事项，及时上报复杂/投诉类事件；

7. 执行外呼任务（如客户回访、服务通知），达成外呼效率与质量目标；
8. 整理汇总客服数据、常见问题，优化话术与服务流程，持续提升服务质量。

任职要求
1. 沟通耐心细致，语气友好热情，声音清晰亲切，表达逻辑通顺；
2. 熟练操作电脑/手机，掌握办公软件与客服系统，能快速上手各类线上工具；
3. 具备良好的倾听、应变与情绪管理能力，能快速理解客户需求并给出解决方案，抗压能力强；
4. 有电商、在线、电话、售后相关经验者优先；
5. 遵守公司规章制度，责任心与团队协作意识强。