小蚕在线客服（双休+社保）

【福利待遇】：
薪酬结构： 80%基本薪资+ 20%绩效薪资。
试⽤期薪资4500元/⽉，转正薪资5000元/⽉，试⽤期三个⽉，转正
需做转正述职。
福利说明： ⼊职即缴纳社保，15号之前⼊职本⽉缴纳社保，15号以后⼊职次⽉缴纳社保。⼊职满⼀年则有5天带薪年假。
【岗位职责】：
1、通过客服系统与客户进⾏沟通，及时解决客户问题，为客户提供优质的服务体验；
2、及时响应⽤户咨询的问题；
3、完成上级下达的数据指标（响应时间等数据指标）。
4、通过服务不满场景下，分析出具体原因，提出优化⽅案，解决客户问题；
5、负责受理客户反馈的问题，如售后问题、产品问题。及时与客户沟通，反馈处理结果，避免客户因服务问题给出不满结果；
6、需要处理⼀部分的客诉。
【任职要求】：
1、电脑熟练，打字速度快50-60字/分钟；
2、能⼒优秀者可以放宽学历要求。
3、性格开朗，反应灵敏，电脑打字快；要有耐⼼和服务意识应对各种客户，责任⼼强，能稳定⼯作
4、有⾼度的服务热情，积极的服务⼼态，主动学习及抗压能⼒。
【工作时间】：
早班8-17点，中班10-19点，晚班12-21点，⽉休8天排休制；
每⽉均4天通班，不同⽉份会有差异，通班时间：8-21点