个案管理师(银屑病方向)

【岗位职责】
1、患者全程管理：拥有患者关爱的经验，银屑病领域相关经验优先，负责银屑病患者的个案全程管理，包括并不仅限于协助患者档案建立、复诊提醒、随访跟进、疾病科普传递、常见非医疗问题答疑、生活质量关怀等服务，对患者服务质量和满意度负责。
2、数字化随访工具使用：能熟练操作电脑与手机，灵活使用数字化患者管理系统，并通过企微等随访工具完成患者随访工作，包括协助患者建档信息记录、通过随访工具制定随访计划并完成对应随访内容记录等。
3、医学知识掌握：深耕银屑病疾病领域知识学习，包括银屑病疾病知识、治疗方案、临床诊断及治疗方式、康复服务相关知识，并根据行业发展不断更新医学知识储备，熟练掌握随访目的和关键指标，基于专业知识与银屑病患者进行高效沟通。
4、随访体系搭建与优化：独立完成银屑病患者随访 SOP、随访话术的设计与制定，全程跟进随访执行过程，定期对随访工作进行复盘分析，结合随访结果优化随访方案，对随访结果及随访数据的真实性、完整性、有效性负责。
5、患者运营管理：搭建并维护患者运营体系，策划并执行患者运营相关活动，提升患者活跃度与粘性，推进患者规范化治疗的比例，同时参与项目随访 SOP 及话术的迭代优化，梳理并优化业务路径，推动数字化管理系统的升级迭代。
【任职资格】
1、大专及以上学历，2 年以上工作经验。
2、医学相关专业：临床、护理、药学、康复、健康管理等，具备 2 年以上院内工作经验。
3、有银屑病相关工作经验，了解银屑病疾病诊疗及管理优先。
4、具备运营经验，拥有患者社群运营、公域转私域引流相关实操经验者优先。
5、具备独立设计随访 SOP、随访话术，复盘并优化随访方案的能力，数据意识强，能对随访数据负责。
6、服务意识强，有亲和力，具有优秀的表达能力和沟通能力，具备良好的逻辑思维与方案落地能力。
7、持有护士、健康管理师、个案管理师、营养师、心理咨询师等相关证书者优先考虑。