更新于 3月1日

电商客服专员

4000-5000元
  • 青岛城阳区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

售后客服售前客服电子商务食品/饮料
【岗位职责】
1. 全平台客户接待:负责天猫、京东、拼多多、抖音等平台店铺的在线咨询,运用食品专业知识解答关于保质期、配料、储存方式等问题,引导下单,提升转化率。
2. 售后问题处理:处理生鲜破损、食品变质、物流延误等售后纠纷,安抚客户情绪,并收集凭证进行核实判定。
3. 赔付与成本管控:根据标准执行破损/变质/少发等情况的即时赔付或补发;并登记赔付台账
4. 客户关系维护:处理中差评,维护店铺评分;
5. 知识库更新:配合运营更新常见问题库,优化生鲜发货提醒话术。
【任职要求】
1. 至少1年以上电商客服经验,有食品、生鲜、快消品行业经验者优先。
2. 熟练使用千牛、抖店等平台接待工具及Office办公软件,打字速度不低于50字/分钟。
3. 具备良好的抗压能力与共情能力,逻辑清晰,能灵活处理客诉。
客服上班时间:8:00-23:00,分三班
薪资待遇:单休(排班休),法假休,包工作餐,包住,交五险,

工作地点

青岛市-城阳区-月河路13号13号

职位发布者

韩鑫/人事经理

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公司Logo青岛老沧口食品有限公司
青岛老沧口食品有限公司是一家专注于烘焙食品制作的综合性公司,公司主要经营中式糕点、西式糕点、干点、茶点、甜品、吐司等系列产品。公司拥有自动化生产线,集研发、生产、物流、门店直营以及线上自主经营为一体的成熟管理体系;打造百万级标准净化的生产车间,卫生标准高,一年四季恒温恒湿。近年来,公司逐步加强了产品的开发与研制、技术成果转化、技术平台构建等方面的建设,推动校企产学研的紧密结合。联合各大技校,成立“产、学、研技术研发中心”。公司每年拿出10%的利润作为创新项目研发费用投入,以企业研发中心为主导的企业创新平台和面向产业创新服务的产学研合作创新平台每年向社会输送面点技师达上百人,独立创业达200余人。作为一个拥有四代历史传承的品牌,老沧口全心致力于每一份面点的精益求精;老沧口有足够的实力与决心,成为食品行业的领头羊。发展至今,老沧口老面包与蜜三刀已被收入“非遗”名录。在老沧口,你会看到积极进取的工作氛围,整洁欢乐的工作环境,和谐平等的上下级关系以及彼此信任关怀的协作团队。公司秉承“用人惟才”的深厚价值观,热切欢迎具有高专业水平、高职业素养的人才加入;我们注重人才的学习培养,不定时的赋能学习机会,鼓励创新和突破性思考,积极采纳优良建议,加入“老沧口”会给予你更广阔的发展空间,勾勒出你希冀的未来。
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