物业客服主管

职位要求：
1、大专以上学历，年龄25-40岁。物业管理、工商管理等相关专业，
持有《全国物业管理企业经理岗位证书》或《物业管理师》证书者优先。
2、有较强的沟通协调能力、亲和力、团队协作精神及责任心，普通话流利，熟练办公自动化操作。
3、同岗位2年以上工作经验或2年及以上同行业或星级酒店、高级会所等服务场所工作经验。有全流程项目管理经验或前期介入、项目交付经验者尤佳。
岗位职责：
1、 客户关系维护：通过走访、接待、线上沟通等方式，建立良好客户关系，提升满意度。
2、 日常服务受理：负责责任区内业主的咨询、报修、投诉、建议的全程跟进、协调、反馈与回访，确保闭环。
3、 收费管理工作：负责物业费、能耗费及其他代收代缴费用的通知、解释与催缴工作。
4、 装修管理与服务：办理业主入住、装修手续，进行装修过程巡查，监督合规施工。
5、 社区文化建设：协助组织社区文化活动，营造和谐社区氛围；负责各类通知、公告的发布与传达。
6、 突发事件处理：按预案处理突发紧急事件，并及时上报。