项目客服岗位（华腾路）

岗位职责
• 负责3PL项目全流程客服对接，独立处理项目相关的客户咨询、订单跟进、异常反馈及闭环处理，保障客户需求及时响应，维护良好的客户合作关系。
• 承担项目相关数据处理工作，包括订单数据统计、出入库数据核对、异常数据整理、月度/周度数据报表编制，确保数据准确、完整、及时，为项目运营决策提供支撑。
• 独立对接项目上下游（仓库、物流、客户），协调解决订单执行过程中的各类问题（如货期延误、货物破损、单据不符等），推动问题高效解决，降低客户投诉率。
• 严格按照项目SOP执行客服工作，做好客户沟通记录、数据台账登记，定期复盘客服工作中的问题，优化服务流程，提升客户满意度。
• 配合项目负责人完成项目阶段性目标，主动跟进客户需求变化，及时反馈项目运营中的潜在风险，协助推进项目优化。
• 承受项目高峰期（如订单暴涨、异常集中）的工作压力，高效完成各项工作任务，确保项目客服工作有序推进，不影响项目整体运营。
任职要求
• 性别要求：25-35周岁，沟通表达流畅、亲和，具备良好的服务意识。
• 学历要求：大专及以上学历，物流管理、电子商务、客户服务等相关专业优先。
• 核心经验：具备3年及以上3PL物流项目客服相关工作经验，能独立操作完整3PL项目的客服全流程，熟悉物流供应链、3PL仓储、物流、订单管理等相关流程者优先。
• 核心能力：具备较强的数据处理能力，熟练使用Excel（函数、数据透视表、报表编制），能快速核对、统计、分析项目相关数据，杜绝数据错误；具备极强的抗压能力，能从容应对工作中的突发情况和高强度工作节奏，不推诿、不抱怨。
• 其他要求：工作认真细致、责任心强，具备良好的逻辑思维和问题解决能力，能独立完成各项工作任务，无需过多督促；有团队协作意识，能配合项目组完成各项工作，具备一定的应急处理能力。
• 加分项：有大型3PL企业项目客服经验、熟悉物流信息系统（WMS/TMS）操作者优先。