库迪客服 150/天 八小时工作制 工作轻松不加班

一、岗位职责
1. 通过电话或多媒体在线，了解客户及门店问题，记录有效信息，为客户及门店提供有效的解决方案；
2. 处理客户投诉、舆情等协调相关部门解决问题，并规定时效跟踪处理结果，确保客户满意；
3. 记录客户信息和问题，及时反馈给相关部门，为产品改进和服务优化提供建议；
4. 跨部门协调能力：跨部门制定解决方案，确保形成闭环反馈；
5. 对于客户抱怨发泄不满情绪能够准确判断，并及时解释安抚；
6. 具备风险意识，遇到敏感风险案件要及时上报；
7. 具备基础办公软件的使用及分析能力；
二、 任职要求：