电商客服

工作职责
1. 负责电商平台客户咨询的实时响应，解答产品规格、价格、物流等问题，引导客户完成下单。
2. 处理客户售后问题，包括订单查询、退换货协调、投诉处理，确保客户满意度。
3. 记录客户反馈与需求，定期整理数据并反馈至运营团队，助力产品与服务优化。
4. 维护客户关系，通过主动回访提升复购率，推动老客户转介绍。
任职要求
1. 最好有电商客服经验
2. 熟悉主流电商平台规则，能熟练操作客服工具及订单管理系统。
3. 具备优秀的沟通表达能力与服务意识，能快速理解客户需求并提供解决方案。
4. 抗压能力强，能适应电商大促期间的高强度工作节奏。