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电商客服主管

1-1.2万
  • 上海杨浦区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

售前客服售后客服新零售电子商务
岗位职责:
1、通过线上平台接待服务高净值客户,解答顾客对产品和服务的疑问,引导客户购买促成交易;
2、负责接待客户咨询,熟练操作店铺后台,处理订单、及时准确修改备注、进行订单跟进并能解决一般投诉售后和物流跟进;
3、用专业热情的服务,提高顾客满意度、降低投诉率、提高客服好评率;
4、了解品牌店铺最新优惠活动,为客户提供最优专业推荐。
5、会员营销:策划品牌私域运营内容、执行,对高质量内容及效果负责(朋友圈、视频、文章等);
6、企微会员管理:负责会员管理,档案建立、维护和完善,提升消费体验,增加有效会员数量及销售额;
7、数据分析:负责日常会员数据的收集与统计分析,建立会员数据库及相关数据深度分析与营销应用;
8、客户维护:负责维护良好的客户关系,回访、赠品管理、投诉接待等;
9、项目管理:独立创建会员相关项目及跟进完成项目,总结整理工作流程及方法。
10、协调会员中心与其他部门的协作关联工作。
任职要求:
1.大专及以上学历,具备运动健康相关专业背景,1年以上相关工作经验优先;
2.具备较强的数据分析能力,能够依据分析结果制定有效会员运营方案;
3.具备良好的服务意识和良好的沟通协调能力;
4.具备较强销售能力,主动探寻客户的需求;
5.熟练office、erp、crm等办公软件。
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工作地点

上海杨浦区尚体·兽鸟总部A座602

职位发布者

周女士/HR

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公司Logo上海兽鸟智能科技有限公司
上海兽鸟智能科技有限公司是尚体健康产业集团旗下智能健身板块,通过运动和健康指导,结合专业化、娱乐化的智能交互设备,打造家庭、企事业和俱乐部运动健康平台,致力于帮助一亿人建立运动健身习惯,让实现健康变得简单。尚体公司成立于2008年4月,员工人数200+,总部设立在上海市杨浦区全国唯一的体育类国家大学科技园区——上海体育国家大学科技园区内,公司荣获「国家高新技术企业」认定,引进与创新研发四大系列30多件产品,拥有70余项专利。兽鸟智能健身电子商务板块作为天猫、京东战略合作伙伴,拥有多家行业知名国际品牌SKA级线上旗舰店,2019, 2020年双11双12取得了一类TOP10的佳绩!专注高端健身器材市场!
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