电商客服主管

岗位职责：
1、通过线上平台接待服务高净值客户，解答顾客对产品和服务的疑问，引导客户购买促成交易；
2、负责接待客户咨询，熟练操作店铺后台，处理订单、及时准确修改备注、进行订单跟进并能解决一般投诉售后和物流跟进；
3、用专业热情的服务，提高顾客满意度、降低投诉率、提高客服好评率；
4、了解品牌店铺最新优惠活动，为客户提供最优专业推荐。
5、会员营销：策划品牌私域运营内容、执行，对高质量内容及效果负责（朋友圈、视频、文章等）；
6、企微会员管理：负责会员管理，档案建立、维护和完善，提升消费体验，增加有效会员数量及销售额；
7、数据分析：负责日常会员数据的收集与统计分析，建立会员数据库及相关数据深度分析与营销应用；
8、客户维护：负责维护良好的客户关系，回访、赠品管理、投诉接待等；
9、项目管理：独立创建会员相关项目及跟进完成项目，总结整理工作流程及方法。
10、协调会员中心与其他部门的协作关联工作。
任职要求：
1.大专及以上学历，具备运动健康相关专业背景，1年以上相关工作经验优先；
2.具备较强的数据分析能力，能够依据分析结果制定有效会员运营方案；
3.具备良好的服务意识和良好的沟通协调能力；
4.具备较强销售能力，主动探寻客户的需求；
5.熟练office、erp、crm等办公软件。