客户经理

有 广告公司担任客户经理（AM）优先考虑
岗位说明书
连接客户与公司内部团队的核心枢纽，负责客户关系全生命周期管理与广告项目全流程执行，核心是对外维护客户、对内协调资源、对项目负责到底。
一、核心职责
• 客户关系管理：新客户开发、老客户维护、满意度提升、长期合作深化。
• 需求与策略管理：挖掘客户真实需求、参与策略制定、精准传递需求给内部团队。
• 项目全流程管理：从立项、执行、质量把控到交付、复盘的全链路管理。
• 商务与财务管理：报价、合同、预算、回款、成本控制。
• 内部协同与资源整合：协调创意、媒介、设计、制作等部门，保障项目顺畅。
二、 岗位职责
1. 客户开发与关系维护
• 老客户维护：作为客户唯一 / 主要对接人，保持高频、高效沟通；定期拜访、回访，了解客户业务动态、营销计划与潜在需求。
• 客户满意度管理：主动收集反馈，及时处理投诉与问题，协调内部资源解决，提升客户忠诚度与复购率。
• 客情关系深化：建立长期互信，挖掘客户深度需求，推动年度框架、全案代理等深度合作。
2. 需求洞察与策略沟通
• 需求挖掘与澄清：深度访谈客户，明确其商业目标、营销痛点、预算范围、KPI 与交付标准，转化为清晰的 Brief。
• 策略协同：参与内部策略会，与策划、创意团队共同制定广告方案、媒介计划、传播策略，确保方案贴合客户需求。
• 精准传递需求：将客户需求、反馈、修改意见完整、准确地同步给内部团队，避免信息偏差。
• 提案与沟通：主导或参与方案提案，向客户讲解策略、创意、执行计划，解答疑问，推动方案确认。
3. 项目全流程管理（核心）
• 项目立项与计划：签订合同后，制定项目排期、里程碑、责任人、预算分配，明确交付物与时间节点。
• 执行跟进与协调：全程跟进创意、设计、制作、媒介投放、活动执行等环节，协调跨部门资源，解决执行中的问题。
• 质量与进度把控：审核阶段性产出（如初稿、样片、排期表），确保符合客户要求与公司标准；监控进度，预警风险、及时调整。
• 客户沟通与反馈：定期向客户同步进度，汇报阶段性成果，收集反馈并推动内部修改，确保项目方向一致。
• 项目交付与验收：组织最终交付，陪同客户验收，确保成果符合合同与预期；完成项目资料归档。
• 项目复盘与优化：项目结束后进行复盘，总结经验、分析问题，为后续项目优化提供参考。
4. 商务与财务管理
• 报价与合同：根据项目需求、成本、市场行情制定报价方案；参与商务谈判，拟定、审核、签订合作合同。
• 预算管理：严格控制项目预算，监控成本支出，确保在预算内完成项目，优化投入产出比。
• 回款管理：按合同节点发起请款、对账、催收，确保账款及时回收，降低坏账风险。
• 成本控制：合理调配内外部资源，优化执行成本，提升项目利润率。
5. 内部协同与资源整合
• 跨部门沟通：作为内部枢纽，协调创意、设计、媒介、制作、技术、财务等部门，保障信息通畅、协作高效。
• 资源争取与调配：根据项目优先级，争取内部优质资源（如资深创意、核心媒介），确保项目质量。
• 团队支持：为内部团队提供清晰的客户需求与背景信息，协助解决执行中的客户沟通问题。
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三、核心能力要求
• 沟通能力：对内对外高效沟通，精准表达、倾听、反馈，化解分歧。
• 项目管理能力：计划、组织、协调、控制能力，能同时管理多个项目。
• 商务能力：谈判、提案、合同、回款、客户经营能力。
• 行业理解力：懂广告、营销、媒体、创意基本逻辑，能理解客户业务与目标。
• 抗压与解决问题能力：应对紧急需求、修改、投诉，快速解决问题。
• 细节与责任心：对项目全流程、细节、质量、回款负责到底。