客服/客诉+有保底+月休8天+五险一金

【薪资待遇】
1、基本工资3000~3500（根据经验值及学历定薪）+餐补200元+绩效基数3400-4500+额外排名奖；新人前两个月保底绩效3000~3800元起
2、待遇：端午、中秋、过年有物资发放；下午茶、定期团建、生日会等，
3、入职是五险一金，转正额外增加一份商业医疗保险；
一线客服：接听量、通话量、首解、质检等；均薪5000~7000元+
二线客诉：平均50单/天，关单量、质检通过率、时效率等，计件式，多劳多得； 均薪6000~9000+

【工作内容】
（一线热线、纯接听）
1、通过电话/在线的方式与客户沟通并协助客户解决问题，以亲切的服务态度与专业的业务知识最大程度降低舆情外溢风险并提升客户满意度；
2、对业务核心指标负责，如个人接起率、电话接听数量、解决率，深入问题分析，沉淀优秀的服务提升个人指标达成能力；
3、有风险识别意识，能够及时发现并收集客户问题及产品流程中的问题并反馈，推动流程优化及知识库迭代；
（二线客诉、工单+在线转接相结合）
1、通过电话/在线的方式与客户沟通；通过亲切的服务态度与专业的业务知识，将最大程度降低舆情外溢风险并提升客户满意度.
2、对业务核心指标负责，如关单率、解决率。有问题深入分析，沉淀优秀的服务，提升个人指标达成的能力.
3、有风险识别意识，能够及时发现并收集客户问题及产品流程中发现的问题反馈至对接处理人.
4、负责公司内部升级的舆情投诉跟踪解决，信息拆解。
5、负责资金方，监管及网络渠道转办的投诉案件处理，按照监管及资金方要求，做好客户沟通，风险识别，确保案件处置得当。
6、及时跟进客户投诉，确保问题得到及时有效的解决。
7、定期汇总、分析客户投诉情况，提出改进建议。
8、维护客户关系，提升客户满意度。
9、处理安排的外呼工作，本岗位无催收职责、无电销职责。

【职位要求】
1、学历：大专及以上；
2、工作经历：有互联网行业客服、客诉相关工作经验至少1年及以上；曾有金融领域客服、客诉工作1年以上经验者优先；
3、系统软件操作：可以熟练使用电脑系统软件，办公软件包含但不限于：智齿系统、客服系统及企业版微信等
4、口语要求：普通话标准；无地方口音。