客服主管(J10061)

一 、岗位职责
1. 负责客服团队全面管理，包括人员招聘、培训、排班、绩效考核及日常工作统筹，搭建高效、专业的跨境客服团队，提升团队整体服务能力与工作效率。
2. 统筹跨境电商全渠道客服工作（涵盖平台客服、邮件、在线聊天、售后咨询等），制定优化服务流程标准化、话术规范及应答时效标准，确保服务一致性。
3. 处理客服团队无法解决的复杂咨询、投诉及纠纷（如订单异常、物流延误、产品质量反馈、退款退货等），协调运营、物流、供应链等部门，高效推进问题闭环，降低客诉率，提升客户满意度与复购率。
4. 负责客服数据统计与分析，定期输出客服工作报表（应答时效、解决率、客诉率、产品质量、客户评价等），挖掘服务痛点，优化服务流程与团队管理策略。
5. 对接跨境平台（如亚马逊、速卖通、ebay等）客服规则，确保客服工作合规，规避平台处罚风险；同步平台政策变动，及时对团队进行培训宣导。
6. 搭建客户反馈收集机制，整理客户对产品、物流、服务的意见建议，同步至相关部门，推动产品优化、服务升级及运营策略调整。
7. 负责客服团队的专业培训，涵盖产品知识、平台规则、沟通技巧、纠纷处理等内容，提升团队专业度与问题解决能力。
二、岗位要求
1. 本科及以上学历，2-3年以上跨境电商客服管理经验，熟悉亚马逊、ebay、速卖通等主流跨境平台客服规则及运营模式者优先。
2. 具备优秀的团队管理能力，能有效搭建、带领客服团队，擅长人员激励、绩效考核与工作统筹，提升团队凝聚力与执行力。
3. 精通跨境客服全流程，具备较强的纠纷处理、沟通协调能力，能快速响应并解决客户各类问题，维护品牌口碑。
4. 具备数据思维，能熟练运用办公软件（Excel等）统计分析客服数据，基于数据优化服务与管理策略。
5. 英语读写流利，能熟练处理英文咨询与邮件，具备小语种能力（法语、德语等）者优先；服务意识强，耐心细致，抗压性强，能适应跨境电商时差工作节奏。
6. 熟悉跨境物流、订单管理、退款退货等相关流程，能高效协调跨部门资源，推动问题闭环；具备较强的责任心与结果导向。
三、福利待遇&其他
1、专业团队
a丰富的资源支持，成熟的团队；
b一对一导师帮带，带你快速成长；
2、具有竞争力的薪酬+丰厚年终奖金（高于同行业的薪酬水平，能力高低决定薪酬水平）；
3、良好的福利待遇
a社会福利：五险+公积金；
b公司福利：商业保险、餐补、话补、出差补助、绩效奖、带薪年假、年度多次调薪、年度旅游、年度体检、拓展训练、节日福利、生日party、下午茶、产品免费试用、内部团购等；
c假期福利：法律规定的公休假日及婚假、产假等法定假，皆按法定休假；
d带薪培训：不定期组织内部各类型培训，学习成长必备技能，提高专业技术能力与专业素质；
e人才发展：横向纵向的晋升体系，相信相信的力量、相信梦想的力量、相信自己的力量！
f公司氛围：年轻化团队，舒适干净的办公环境，积极向上、开放自由的工作氛围；
4、工作时间：9:00-12:30，13:45-18:00。
公司官网：http://www.chuzhuokeji.com/