商务客服专员

岗位职责 一、大客户对接与关系维护 1、负责核心大客户的全生命周期对接，跟进日常需求响应、问题协调，建立并维护客户档案，定期回访收集需求与反馈，提升客户满意度与留存率； 2、处理大客户投诉及突发问题，跟踪闭环处理结果，定期开展客户满意度调研，优化客户服务流程； 3、参与大客户商务洽谈、招待应酬，可饮酒，活跃交流氛围，助力合作落地； 4、持续与客户保持良好合作关系，挖掘客户潜在需求，完成客户二次开发与续约签约，可按业绩获取销售提成。 二、商务流程支持 1、协助完成商务会议、洽谈会等活动的筹备、执行及后续跟进，对接协调内外部各方需求； 2、负责商务文件（合同、报价单、标书等）的编制、整理、归档，确保资料准确完整； 3、处理订单、报价、合同签订等事宜，跟踪订单执行全流程，保障销售链路顺畅； 三、综合事务支持 1、收集市场动态与行业信息，为业务决策提供数据参考； 2、协助财务部门完成发票管理、应收账款催收、合同合规审核等相关工作； 3、完成上级交办的其他商务相关任务； 任职要求 1、学历：大专及以上学历，商务、客服、销售相关工作经验优先； 2、硬性要求：接受商务应酬场景，会饮酒； 3、能力要求： —具备优秀的沟通协调能力，能灵活处理客户需求及突发问题； —有招投标、乙方销售、商务合作拓展相关经验者优先； —具备基础文案编辑、数据整理分析能力，熟练使用Office办公软件； —工作细致有责任心，能适应灵活的工作节奏； 4、岗位薪资福利 —薪资范围： 6K月，底薪+提成，上不封顶； —五险，享受带薪年假、节日福利、不定期团建；