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客户成功专员

5000-8000元
  • 青岛 崂山区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招5人

职位描述

售后客服全白班软件/IT服务
岗位职责
  1. 客户咨询响应：及时响应客户咨询，通过电话、在线聊天、邮件等渠道解答产品使用问题，首次解决率目标≥85%
  2. 工单处理与跟踪：使用低代码平台（如简道云、宜搭、明道云等）创建和跟踪客户工单，确保问题闭环解决
  3. 客户满意度管理：主动回访客户，收集反馈意见，维护客户关系，客户满意度目标≥90%
  4. 问题记录与知识库维护：详细记录客户问题及解决方案，更新知识库，提升团队整体效率
  5. 跨部门协作：与产品、技术团队保持沟通，反馈客户需求和产品问题，推动产品优化
  6. 服务流程优化：参与客服流程优化，提出改进建议，提升服务质量和效率
  7. 数据统计与报告：定期整理客户服务数据，制作服务报告，为管理决策提供支持
任职要求基本条件
  • 年龄： 22-30岁
  • 学历： 专科及以上学历，计算机、信息技术、电子商务等相关专业优先
  • 经验： 1-3年客服或客户支持相关工作经验
专业技能
  • 低代码平台经验：有简道云、宜搭、明道云、OutSystems、Power Platform等低代码平台实施或使用经验者优先
  • 办公软件：熟练使用Excel（VLOOKUP、数据透视表等）、Word、PPT等办公软件
  • 沟通能力：具备良好的沟通表达能力和倾听技巧，能够清晰、耐心地解答客户问题
  • 问题解决能力：能够快速理解客户需求，分析并解决问题，具备一定的逻辑思维能力
综合素质
  • 服务意识：具备较强的服务意识和同理心，能够以客户为中心
  • 抗压能力：能够承受一定的工作压力，适应快节奏工作环境
  • 学习能力：学习能力强，能够快速掌握新产品知识和工具使用
  • 团队合作：具备良好的团队合作精神，能够积极配合团队完成工作目标

工作地点

工作地点
青岛崂山区澳柯玛崂山智慧产业园2-8
位置图标
完善简历

公司信息

青岛熙正数字科技有限公司

不需要融资 · 20-99人 · 云计算、软件/IT服务、信息安全 已审核 已审核

17 个在招职位

公司介绍

青岛熙正数字科技有限公司---2017年成立，国家级高新技术企业，山东省泰山产业领军企业、山东省瞪羚企业、专精特新企业。自主研发EgovernPlat SaaS 平台，提供“环保、交通、街道、水务、园区”+大数据+运 营服务一揽子解决方案和总包服务。目前，平台已连接监测设备10+万台、平台微服务200+个，云化软件产品及APP100+个，服务政府和企业用户2000+家。

工商信息

企业名称 青岛熙正数字科技有限公司
企业类型 有限责任公司（自然人投资或控股）
法人代表 刘德华
经营状态 存续
成立时间 2017-05-02
注册资本 2333.33万元
查看全部信息

认证资质

营业执照信息

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