电商客服经理

岗位职责：
1. 负责管理客服部和操作部两个部门30多人；
2.负责团队激励、管理、考核、培训、优化流程与话术等；
3. 监控团队的各项数据，分析问题并提出改进方案；
4. 处理员工无法独立解决的复杂客诉，保证客户满意度；
5. 协调部门之间的工作关系，保证信息传达及时准确有效；
任职要求：
1. 三年以上大中型企业管理经验；
2. 本科及以上学历，211.985院校优先；
3. 能够熟练处理各项管理工作，熟悉劳动法等；
4. 有很强的团队管理能力和数据敏感度，能够及时根据市场变化和上级要求调整团队；
5. 良好的团队合作精神和沟通能力，能够有效地协调各部门资源；
6、很强的自我驱动力，善于发现问题解决问题；