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400客服经理

8000-10000元
  • 东莞
  • 1-3年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

职位描述

售后客服售前客服电话客服家具/家居/家电互联网零售/批发
岗位职责​:
1、负责 400 客服团队的全面管理,包括人员招聘、培训、排班、绩效考核及日常督导,打造高凝聚力、高执行力的客服团队。
2、搭建并完善 400 客服服务流程、标准与规范,优化客户咨询、投诉、售后等全流程处理机制,提升服务效率与客户满意度。​
3、实时监控 400 热线通话质量、客户反馈数据,分析服务短板,制定针对性改进方案并推动落地,持续提升服务质量。​
4、处理客户重大投诉、复杂咨询及突发事件,协调公司内部各部门(如产品、技术、销售等)资源,快速解决客户问题,降低客户流失率。​
5、定期汇总客服数据(通话量、接通率、解决率、客户满意度等),形成数据分析报告,为公司产品优化、服务策略调整提供决策依据。
6、组织客服团队培训,包括产品知识、沟通技巧、服务礼仪、应急处理等,提升团队专业素养与服务能力。
7、维护 400 客服系统的正常运行,对接技术部门处理系统故障,提出系统优化建议,保障服务渠道畅通。​
任职要求​:
1、本科及以上学历,工商管理、市场营销、心理学、汉语言文学等相关专业优先。
2、3 年以上客服相关工作经验,其中 1-2 年客服团队管理经验,熟悉 400 热线运营模式及客户服务流程,有互联网、电商、家电等行业经验者优先。​
3、​具备优秀的沟通表达能力、问题解决能力,能快速响应客户需求并协调资源解决复杂问题;​熟悉客服绩效考核体系,能制定合理的团队管理目标与激励机制,提升团队战斗力;​熟练使用客服管理系统(如智齿、Udesk、网易七鱼等)、Office 办公软件(Excel 数据统计分析能力突出者优先);​具备基础的数据分析能力,能通过数据洞察服务问题并提出有效改进措施。
4、素质要求:具备强烈的客户服务意识、责任心与抗压能力,处事公正严谨,善于团队激励与协作,能适应轮班及节假日应急值守(合理安排调休)。
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工作地点

东莞广东海顿供热技术有限公司

职位发布者

熊建伟/人事经理

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