私域客服主管

岗位职责：
1. 负责私域客服团队的搭建、培训及日常管理，制定合理排班计划，搭建绩效考核体系，提升团队凝聚力与专业能力，带领团队达成服务及运营目标。
2.制定私域客服服务SOP、话术规范，监督团队日常服务执行，把控服务质量；处理客户投诉、退款等高阶问题，闭环售后全流程，保障客户满意度，提高客户转化率。
3.研究用户行为和需求，分析私域用户数据，深入了解目标用户特点，进行用户细分和个性化营销，提供个性化的产品推荐和服务，增加用户转化率和复购率。
4.策划并执行支队私域用户的内容营销计划，定期发布高质量的内容，包括文字、图片、视频等，吸引和保留用户。
5.监控和分析私域流量数据，通过数据驱动的方法不断优化运营策略，提升私域流量效果。
任职要求：
1.有1~3以上年新媒体私域流量运营和管理经验，销售能力强优先。
2.具备用户需求洞察能力，能够准确分析用户需求和行为。
3.有社群管理、营销策划相关经验，熟悉微信推广、社群裂变玩法，具有社交电商、分销平台社群运营工作经验及成功案例者优先考虑。
4.有较强的目标导向，抗压能力强，具备良好的沟通表达能力和管理能力，有较强的语言文字能力。