电商客服（双休）

工作内容
1、通过在线聊天工具（如企微、小红书等渠道）等平台为客户提供产品信息咨询，包括但不限于产品的功能、使用方法、售后服务等；
2、根据客户需求推荐合适的产品，突出产品优势和卖点，有效促进交易达成，收集他们对产品需求、服务流程、流失的痛点问题进行反馈，分析具体原因并提出建议；
3、各平台后台订单的审核发货，及时跟进物流异常件，客户反馈问题的有效沟通与解决，做好客户服务工作；
4、及时响应并妥善处理各渠道售后问题如仅退款、退货退款、投诉建议等，维护品牌形象与店铺评分，提升客户满意度；
5、客户需求或异常情况的登记与反馈，不断学习，规范服务流程及话术，提高个人服务技能技巧及处理效率；
6、具备团队协作精神，能够与其他团队成员有效合作，共同解决问题；
7、遇到问题，希望你能够冷静、灵活、巧妙的处理，善于控制自己的情绪，有耐心，有服务意识。
岗位要求
高中及以上学历，年龄22-37岁，有一年及以上客服相关工作经验；
1、表达能力强，善于沟通、性格温和、耐心细致、责任心强、有较强的学习能力和应变能力；
2、心理素质好，有良好的抗压能力和情绪管理能力；
3、熟练使用办公软件（Word、Excel、PPT），打字速度不低于60字/分钟；
4、有良好的销售意识，目标感强，服务意识强，有社群/电商食品类行业客服工作经验者优先考虑。