电竞酒店店长

电竞酒店店长8-11k



岗位职责：

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一、日常运营与保障管理

1. 统筹电竞馆日常运转，覆盖设备维护、环境卫生、网络保障、库存管理等核心环节，建立标准化运营流程；

2. 定期分析客流量、消费习惯、会员活跃度等经营数据，输出分析报告，为运营优化提供数据支撑；

3. 负责成本管控，制定水电费、设备维护费、耗材采购等预算方案并监督执行，定期开展财务复盘；

4. 严格落实消防、用电、网络安全规范，定期组织安全检查与应急演练，防范安全风险；



二、人员团队管理

5. 负责门店员工全生命周期管理，包括招聘选拔、岗前培训、日常排班、绩效考评及薪酬核算对接；

6. 制定员工服务标准与行为规范，实时监督服务执行情况，及时纠正偏差，提升团队服务质量；

7. 建立员工沟通机制，妥善处理员工纠纷与诉求，营造积极向上的团队氛围；

8. 制定内部培训计划，涵盖服务礼仪、设备操作、赛事执行、应急处理等内容，提升员工专业能力；

9. 打造高凝聚力团队，激发员工对电竞行业的热情，提升团队归属感与执行力



三、客户服务与体验优化

10. 协助完善会员体系，包括会员等级、积分规则、专属权益等，通过会员活动增强用户粘性；

11. 建立用户反馈收集渠道（线上社群、线下问卷、现场沟通等），及时汇总分析并优化服务流程；

12. 定期策划并落地电竞比赛、主题派对、游戏试玩会、直播观赛等特色活动，吸引客流；

13. 跟踪电竞行业趋势、热门游戏及用户需求变化，及时调整服务内容与设施配置



四、市场推广与品牌建设

14. 配合新媒体运营专员制定线上线下整合推广策略，涵盖抖音 / 小红书等平台运营、KOL 合作、本地生活平台推广、线下地推等；

15. 配合活动策划专员，结合季节、节假日及行业热点，制定促销活动方案，提升到店率与消费频次；

16. 联动游戏厂商、电竞战队、硬件品牌等资源，开展联合推广、品牌露出等合作，提升场馆知名度；

17. 管理场馆品牌形象，规范服务话术、环境布置、宣传物料等，保持品牌一致性；

18. 收集竞品动态，分析行业竞争格局，优化推广策略与品牌差异化优势。



五、业务拓展与资源整合

19. 对接赛事主办方、企业客户等，开拓场地租赁、赛事承办、企业团建等增值业务；

20. 探索多元化盈利模式，如电竞培训、设备零售 / 租赁、周边产品销售等，拓展营收渠道；

21. 争取游戏厂商、硬件品牌的赞助资源与合作机会，降低运营成本并提升场馆竞争力；

22. 建立行业资源库，维护核心合作伙伴关系，为业务长期发展储备资源；

23. 制定长期业务发展规划，明确阶段性目标与落地路径，推动电竞馆可持续增长