全案家居顾问

——我们是谁
斯帝罗兰 —— 中国高端家居领导品牌，32年专注高档沙发，全国近千家门店，产品入驻 全球高端酒店、豪宅、会所，线上客单价 3万+，
用户是 高净值家庭、设计师、企业主 —— 他们要的不是“亲亲在的”，而是 专业、信任、价值。
——我们需要这样的你
●“我们正在寻找的不止是客服，而是‘家居梦想的翻译官’——你能将客户的模糊期待，转化为完美的家具选择方案，让每一个家都成为理想生活的容器。”
●还在拿固定工资，觉得付出和收入不成正比？我们采用阶梯式高薪提成体系，敢挑战、懂转化，就能拿到心仪薪酬，能力越高提成比例越高，打破薪酬天花板！
●要求很简单：有线上、线下家居行业客服/销售经验，熟悉家居产品与服务流程，有赚钱的野心，有服务的耐心。
●薪酬无上限，底薪+高额提成+绩效奖励，你的能力，直接决定你的收入，不搞虚头巴脑的承诺，只用高薪和发展空间说话，你想要的薪酬，靠自己就能挣到！
——你要做的事
●通过在线聊天方式，热情、专业地接待每一位线上访客，解答关于产品设计、材质、尺寸、搭配等专业问题；
●主动识别并深度跟进高意向客户，提供一对一专属顾问服务，包括文案设计、清单制定、优惠沟通等，推动销售闭环；
●负责订单确认、物流跟踪、交付预约及售后问题协调，确保服务无缝衔接，提升客户满意度；
●深入掌握全系列产品知识(风格、工艺、材质、保养)，能根据客户户型、预算和喜好，提供专业的搭配与选购建议；
●系统性地收集、整理客户常见问题、市场反馈与竞品信息，并沉淀为可复用的销售话术与知识库；
●主动邀请客户服务评价，妥善处理中差评，维护品牌的口碑形象；
●熟练运用在线客服工具，提升工作效率与客户管理精度。