客服运营专家-服务流程设计（滴滴外包）

工作职能：
1.制定并优化服务体验管理体系：包含服务标准，服务流程，数据监测指标等，确保服务质量的持续提升；
2.深入洞察乘客司机需求，通过数据分析，用户调研等手段，识别服务痛点以及机会点，推动产品功能改进和服务流程优化；
3.负责建立高效服务应对机制，快速响应并且妥善处理各类服务投诉以及突发事件，维护公司品牌形象；
4.与技术，产品等部门紧密联动，推动服务体验等项目的快速落地实施；
职位要求：
1.大专及以上学历；
2.5年以上客户投诉流程设计，专业话术撰写等经验，3年以上出行行业呼叫中心经验；
3.具备跨部门推动经验，有团队合作精神，能够整合内外部资源，协调多方达成目标；
4.具备数据分析能力，善于通过数据分析发现痛点问题；