电商客服（炉座鲜椒酱）

工作职责
1. 负责电商全渠道店铺（天猫、抖音、拼多多等）的日常咨询接待，快速响应买家关于炉座鲜椒酱的口味、规格、辣度、食用场景、物流时效、售后政策等各类问题，准确引导下单转化。
2. 高效处理订单全链路异常问题，包括改址、催发、漏发、破损、口味不适等售后场景，严格按照平台规则与公司售后标准跟进闭环，降低纠纷率与差评率。
3. 主动收集客户关于产品口味、包装、定价、活动机制的真实反馈与高频诉求，定期整理同步至运营与产品端，为产品优化、活动策划提供一线参考。
4. 配合运营端完成大促期间的客服话术更新、常见问题库迭代，主动向进店客户传递当期优惠活动、满赠机制，提升客单价与复购率。
5. 做好日常客户标签梳理，对复购客户、口味偏好明确的客户做好标记，配合店铺私域运营动作完成用户沉淀。
任职要求
1. 高中及以上学历，有1年以上电商客服实操经验，有食品类、快消品类目客服经验者优先。
2. 熟悉主流电商平台的咨询接待流程与平台规则，打字熟练，响应速度快，能适应电商大促期间的排班节奏。
3. 具备良好的服务意识与沟通耐心，逻辑清晰，能站在客户角度灵活处理各类售后问题，情绪稳定，不与客户产生正面冲突。
4. 对餐饮食品类消费场景有一定敏感度，能快速掌握炉座鲜椒酱的产品特点、口味差异、适配吃法，给客户提供准确的选购建议。
5. 工作细致负责，能熟练操作店铺后台订单管理系统，具备基础的数据记录意识，可按要求完成每日接待、售后数据的登记汇总。