helpdesk工程师

工作职责：
1. 负责公司内部员工的IT设备（电脑、打印机、网络设备等）及办公系统（OA、邮件、协作工具）的日常维护与故障排查。
2. 快速响应员工的技术咨询与支持请求，通过远程或现场方式解决软硬件问题，确保业务连续性。
3. 建立并更新IT设备台账，定期进行设备巡检与系统优化，预防潜在技术风险。
4. 协助IT部门完成新员工入职设备配置、系统权限开通及离职员工设备回收等流程。
5. 整理常见问题解决方案，编写知识库文档，提升团队整体支持效率。
任职要求：
1. 大专及以上学历，计算机相关专业优先。
2. 具备1年以上企业IT支持或Helpdesk相关工作经验，熟悉Windows/macOS操作系统及常用办公软件。
3. 掌握基础网络知识，能排查常见网络连接问题（如IP配置、Wi-Fi故障）。
4. 具备良好的沟通能力与服务意识，能耐心解答非技术背景员工的问题。
5. 具备较强的问题分析能力，能独立定位并解决常见软硬件故障。