更新于 2月10日

景区客服经理(周至水街包食宿)

8000-11000元
  • 西安周至县
  • 3-5年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

投诉客服售后客服现场客服管理经验旅游服务酒店/民宿餐饮服务
一 岗位职责
1. 客诉处理与客户关系管理
- 负责景区游客投诉的全程处理,包括现场协调、记录备案、跟进反馈及满意度回访。
- 建立客诉分级响应机制,对重大投诉(如安全事件、服务纠纷)启动应急预案并上报管理层。
- 定期分析客诉数据,提出服务优化建议,降低重复投诉率。
2. 现场紧急医疗事件处置
- 统筹景区医疗应急响应,监督急救设备(AED、急救箱等)的日常维护及药品补充。
- 协调驻场医护人员或外部医疗资源,确保游客突发伤病时得到及时救治。
- 组织员工进行急救培训(如CPR、止血包扎),定期开展医疗应急演练。
3. 服务质量管理
- 制定客服流程标准,监督一线员工(售票、安保、保洁等)的服务规范性。
- 通过暗访、满意度调查等方式评估服务质量,推动改进措施落地。
4. 跨部门协作
- 联动安保部门处理治安事件,与运营部门协调设施故障导致的游客补偿方案。
- 配合政府监管部门完成突发事件报备及调查工作。
二 任职要求
1. 硬性条件
- **学历**:大专及以上,旅游管理、 Hospitality、医学护理相关专业优先。
- **经验**:3年以上景区/酒店/文旅行业客服管理经验,有医疗急救相关背景者可放宽年限。
- **证书**:需持有红十字急救员证(或承诺入职半年内考取),熟悉《旅游投诉处理办法》等法规。
**2. 核心能力**
- **危机处理**:能快速判断客诉/医疗事件等级,冷静指挥现场(如中暑、摔伤、心脏骤停等)。
- **沟通谈判**:擅长与情绪激动游客沟通,具备冲突化解技巧和同理心。
- **数据分析**:能通过投诉台账识别高频问题,制定预防性措施。
**3. 加分项**
- 有景区ISO9001质量管理体系搭建经验。
- 掌握基础方言或外语(针对涉外景区)。
- 熟悉智慧景区投诉管理系统(如工单派发平台)。

工作地点

西安市-周至县-二曲街道沙河景区沙河北岸

职位发布者

周女士/招聘经理

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公司Logo周至水街文化旅游管理有限公司
周至水街文化旅游管理集团是文旅全产业链平台,集文旅投资研发、规划设计、建设施工、招商运营、旅游管理产业为一体的系统运营商。成立于2013年,注册资本6000万元。致力于成为文化资源、资产、资本一体化发展服务的引领者。旗下领域包括设计、建设、餐饮、商贸、旅游、酒店民宿等多项产业。集团旗下创建运营“周至水街生态旅游特色小镇”被评为“中国北方最美水乡”“西安市优秀特色小镇”,荣获“中国最佳民宿品牌”、“陕西省行业名牌企业”、“西安市旅游业发展突出贡献单位”在文旅投资运营领域具有典型示范性,致力于文化旅游的创新性和成长性。拥有优秀的设计理念、精锐的技术团队和良好的业界声誉。经过多年稳健发展,已具备文旅开发与产业整合运营的综合能力,依托六大板块协同效应,通过文旅产业引擎的打造、美好度假环境的营造,以及未来乡村振兴和社会公益三大途径,全面参与区域经济发展和美好城市共建。
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