酒店前台

工作职责
1. 负责酒店客人的入住/退房办理，准确录入客人信息并完成房卡制作、押金收取等流程。
2. 熟练操作酒店PMS系统，实时更新房态、处理预订订单，确保信息准确无误。
3. 为客人提供咨询服务，包括酒店设施、周边交通、景点推荐等，主动解决客人需求。
4. 处理客人投诉与突发事件，及时协调相关部门（如客房、安保），保障客人体验。
5. 负责前台区域的卫生维护与物品管理，确保工作环境整洁有序。
任职要求
1. 中专及以上学历，形象气质佳，具备良好的沟通表达能力。
2. 熟悉酒店前台工作流程，掌握PMS系统操作优先，有同行业经验者可放宽条件。
3. 具备较强的服务意识与抗压能力，能适应轮班制（含夜班）。
4. 熟练使用办公软件，具备基础的英语沟通能力者优先。
5. 工作细致耐心，责任心强，能快速响应客人需求。