售后服务助理

售后服务助理（维修助理）是维修部门高效运转的核心枢纽，主要负责内部协调与信息的上传下达，保障维修服务流程顺畅、有序推进。该岗位的核心价值在于：通过专业、高效的文档管理，将工程师从繁琐的事务性工作中解放出来，使其能更专注于技术维修本身，从而确保维修流程的规范性与可追溯性；同时，通过对备件的精准追踪与管理，有效提升备件运营效率。维修助理的工作，最终有力支撑团队整体服务效率与服务质量的提升，并显著提高客户满意度。

一、维修助理的工作内容：
1. 派发派工单
2. 工程师现场每日工作状态的收集与整理
3. 工程师维修效率统计；工程师团队工作数据统计；绩效统计
4. 维修回访及客户意见反馈、表扬信及投诉的处理
5. 维修备件的跟踪
6. 工程师反馈问题的处理
7. 保修客户维修报告的总结
8. 维修新客户的开场
9. 参与客户培训会
10. 维修团队例会的组织工作及会议纪要的整理
11. 外协维修的采购申请及维修进度跟进
12. 其他领导交办的事宜

二、基本要求
1. 学历：大专及以上学历，行政管理、机电相关专业优先，有1年及以上行政助理、维修助理相关工作经验者优先。
2. 年龄：20-35岁，身体健康，能适应基础办公节奏，可配合团队完成临时性工作安排。
3. 品行：责任心强、细心严谨，有良好的职业素养，无不良从业记录，具备较强的服务意识和团队协作精神。

三、专业能力要求
1. 办公能力：熟练使用Word、Excel、PPT等办公软件，擅长数据统计、表格制作及文档整理（如会议纪要、维修报告、绩效统计等），能快速上手派工单派发、台账登记等工作。
2. 沟通协调：具备良好的口头及书面沟通能力，能高效对接工程师、客户及外协单位，准确传递工作信息，妥善处理客户反馈、工程师问题反馈等事宜。
3. 数据处理：对数据敏感，能准确完成工程师维修效率、团队工作数据、绩效数据的统计与核算，确保数据无误、台账清晰。
4. 事务处理：具备较强的统筹协调和应急处理能力，能有序推进备件跟踪、外协维修跟进、例会组织等多项工作，高效完成领导交办的临时性任务。

四、其他要求
1. 了解基础维修相关知识者优先，能快速理解维修流程、备件类型及相关专业术语。
2. 工作认真负责，有耐心，能承受一定的工作压力，注重细节，杜绝漏登、错登数据等问题。
3. 服从工作安排，主动积极，具备较强的学习能力，能快速适应岗位工作，及时掌握岗位相关流程和技能。
4. 具备良好的客户服务意识，能礼貌、耐心处理客户回访、投诉及表扬相关工作，维护公司形象。
5. 工作地址：燕郊百世金谷